Настоящее Соглашение заключается между balisoultrips.com (далее — «Компания») и Клиентом при условии соблюдения Клиентом правил использования системы поиска и бронирования туристических услуг на веб-сайте balisoultrips.com (далее — «Сайт»).
1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1. «Клиент» — лицо, обращающееся к Сайту с запросом на предоставление услуг по поиску и/или бронированию туристических услуг, а также третьи лица, в интересах которых действует Клиент, сопровождающие его/её лица (в том числе несовершеннолетние).
2. «Туристические услуги» — услуги, сведения о потребительских свойствах и информация о которых размещены на Сайте. Туристические услуги могут представлять собой пакет услуг, включающий размещение, транспорт, трансфер, экскурсии и иные услуги.
3. Клиент осуществляет поиск необходимых туристических услуг, формирует заказ (заявку на бронирование туристических услуг) с использованием системы бронирования (заполняя форму заявки) самостоятельно либо с помощью менеджеров Сайта и оплачивает услуги по поиску и/или бронированию туристических услуг.
4. Компания от имени Клиента, на условиях, указанных Клиентом в заявке на бронирование, и за счёт Клиента обязуется совершать юридические и иные действия в целях оказания Клиенту следующих услуг:
• Проверка возможности Поставщика (Исполнителя) оказать услуги, заказанные Клиентом на условиях (дата, время, количество лиц, цена), указанных в заявке на бронирование (далее — «заказанный пакет услуг»).
• Резервирование (бронирование) заказанного Клиентом пакета услуг у Поставщика до момента полной оплаты стоимости заказанного пакета услуг Клиентом.
• В случаях, предусмотренных настоящим Соглашением, выкуп заказанного пакета услуг у Поставщика за счёт Клиента.
5. Туристические услуги, соответствующие условиям, указанным Клиентом в заявке на бронирование (пакет туристических услуг), формируются и оказываются Клиенту Поставщиками, указанными на соответствующей странице бронирования на Сайте и/или в электронном документе «Детали заказа» и/или в электронном билете.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1 Компания обязуется:
2.1.1. Совершать юридические и иные действия с целью подбора и/или бронирования через Поставщика туристических услуг, соответствующих характеристикам, указанным Клиентом в заявке на бронирование.
2.1.2. Предоставлять Клиенту информацию о потребительских свойствах туристических услуг, о возможности Поставщика оказать услуги Клиенту, а также иную информацию, предусмотренную настоящим Соглашением.
2.1.3. Принимать от Клиента оплату туристических услуг и выкупать у Поставщика заказанный пакет услуг за счёт Клиента.
2.2. Компания вправе:
2.2.1. Запрашивать у Клиента данные, необходимые для исполнения настоящего Соглашения.
2.2.2. Использовать персональные данные Клиента, предоставленные при формировании заявки на бронирование, с согласия Клиента.
2.2.3. Отказать в исполнении Соглашения в случае непредоставления или несвоевременного предоставления Клиентом данных либо предоставления недостоверных данных и/или копий документов, необходимых для исполнения Соглашения, нарушения Клиентом условий оплаты либо иных обязательств по Соглашению.
2.2.4. Привлекать третьих лиц к оказанию услуг по настоящему Соглашению.
2.3. Клиент обязуется:
2.3.1. Ознакомиться со всей информацией о туристических услугах, размещённой на Сайте, включая потребительские свойства, сроки оказания, требования к документам и сроки их предоставления, условия оплаты, возможные ограничения (возрастные, по состоянию здоровья и т. п.), потенциальные риски — до формирования заказа (заполнения заявки), бронирования и оплаты услуг. При необходимости дополнительной информации обращаться к менеджерам по контактам, указанным на Сайте.
2.3.2. Предоставлять данные, необходимые для исполнения Соглашения (сведения о возрасте, фамилии и имени, паспортные данные и т. п.), указывая их в заявке на бронирование либо передавая менеджерам Сайта не позднее чем за 48 часов до оказания туристических услуг (предполагаемой даты и времени поездки). Иные сроки предоставления данных могут быть согласованы в условиях бронирования или указаны на Сайте.
2.3.3. Предоставлять точные сведения об адресе проживания, наименовании отеля/виллы с подтверждением ссылкой на сервис Google Maps во избежание ошибок из-за совпадающих/похожих названий, а также указывать корректные e-mail и телефон или иные средства связи для оперативного контакта с менеджером.
2.3.4. Своевременно производить оплату туристических услуг в соответствии с условиями их предоставления (тарифами), указанными на Сайте и/или в электронном документе «Детали заказа», электронном билете, личном кабинете.
2.3.5. Заблаговременно, но не позднее чем за 48 часов до оказания услуг, письменно уведомлять менеджеров Сайта об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг.
К таким обстоятельствам относятся, в том числе, различные заболевания Клиента и связанные с ними медицинские противопоказания. Уведомление направляется менеджерам Сайта по адресу: balisoultrips@gmail.com.
После получения уведомления менеджеры Сайта совместно с Поставщиком, исходя из конкретных обстоятельств, принимают решение о возможной отмене тура, внесении изменений в бронирование, возврате уплаченных сумм и т. п.
2.3.6. Получить от Компании необходимые для оказания услуг документы (электронный билет) до начала оказания услуг. Документы направляются Клиенту Компанией электронными средствами связи: e-mail, мессенджер или SMS со ссылкой в личный кабинет с электронным билетом либо сам электронный билет. Клиент обязан ознакомиться с полученными документами («Детали заказа», электронный билет) и незамедлительно уведомить Компанию при обнаружении ошибок.
2.3.7. Своевременно явиться к месту сбора — в отель, аэропорт, на ж/д станцию, к пункту встречи и т. п. Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам означает отказ Клиента от оказания туристических услуг. В этом случае предоплата/оплата за услуги не возвращается.
2.3.8. Иметь полис страхования жизни и здоровья, действующий на территории Республики Индонезия на период оказания услуг, включая покрытие при занятиях экстремальными видами спорта. Компания оказывает лишь услуги бронирования, страховые полисы не предоставляются.
2.3.9. Соблюдать правила личной безопасности во время поездки.
2.3.10. Бережно обращаться со всеми предметами и оборудованием, предоставленными Поставщиком в ходе оказания туристических услуг; ущерб, утрата, поломка возмещаются Клиентом по тарифам Поставщика.
2.3.11. Немедленно информировать Компанию о неисполнении Поставщиком туристических услуг, их непредоставлении либо ненадлежащем предоставлении.
2.3.12. Довести до сведения лиц, указанных в заявке на бронирование, всю информацию, предоставленную Компанией Клиенту, если Клиент заключает Соглашение не только от своего имени, но и от имени и в интересах иных лиц, указанных или не указанных в заявке; при этом Клиент гарантирует наличие полномочий на совершение сделки в интересах других лиц. Клиент и лица, указанные в Заказе, обязаны соблюдать все условия настоящего Соглашения. Клиент несёт ответственность перед Компанией за исполнение обязанностей по Соглашению указанными и неуказанными, но относящимися к Заказу лицами (например, детьми).
2.4. Клиент имеет право:
2.4.1. Получать информацию, предоставленную Поставщиками Компании, при заключении Соглашения.
2.4.2. Отказаться от исполнения настоящего Соглашения при условии возмещения Компании фактических расходов, понесённых в связи с исполнением обязательств по Соглашению, и уплаты штрафов.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. После получения «Заявки на бронирование» от Клиента, содержащей сведения о выбранных услугах, желаемых датах их получения, количестве лиц, менеджер Сайта уведомляет Клиента о приёме и обработке заявки. В ходе обработки менеджер связывается с Поставщиком туристических услуг для проверки возможности/невозможности оказания услуг Клиенту.
3.2. В случае невозможности оказания заказанных услуг Поставщиком менеджер Сайта информирует Клиента о невозможности, и настоящее Соглашение считается расторгнутым.
3.3. Если от Поставщика получена информация о возможности оказания заказанных услуг, менеджер Сайта направляет Клиенту точные данные о возможности оказания услуг, корректности и актуальности стоимости, условиях оплаты, возможных датах оказания, посредством электронного документа — «Детали заказа».
Информация о потребительских свойствах туристических услуг, возможных ограничениях (возрастных, медицинских и т. п.), потенциальных рисках и иные сведения размещены на Сайте; Клиент обязан самостоятельно ознакомиться с указанной информацией в соответствии с п. 2.3.1 настоящего Соглашения.
3.4. Ознакомившись с полученным электронным документом «Детали заказа», Клиент заполняет и направляет в ответ «Детали заказа», указывая свои персональные данные (фамилию, имя, отчество при наличии, адрес пребывания, телефон и т. п.), и проверяет содержимое документа.
Направление Клиентом в адрес Компании электронного документа «Детали заказа», содержащего персональные данные, и/или предоставление персональных данных менеджеру Сайта означает согласие Клиента на использование, обработку и хранение таких данных Компанией.
Клиент подтверждает своё согласие на приобретение туристических услуг, направляя менеджеру Сайта электронный документ «Детали заказа», содержащий все необходимые сведения о заказанных услугах и персональные данные Клиента. Электронный документ «Детали заказа» считается отправленным менеджеру Сайта с момента нажатия Клиентом кнопки «ОТПРАВИТЬ» (SEND) или «ЗАБРОНИРОВАТЬ» (RESERVE).
3.5. Клиент осуществляет оплату туристических услуг способом, указанным в электронном документе «Детали заказа». В качестве обязательного условия бронирования может быть предусмотрена предоплата (аванс).
3.6. Менеджер Сайта формирует заказ Клиента во внутренней системе бронирования и направляет его Поставщику. После получения подтверждения бронирования от Поставщика менеджер Сайта отправляет Клиенту подтверждение в форме электронного билета. Электронный билет содержит информацию, предоставленную Клиентом, а также все условия оказания туристических услуг (дату, продолжительность, Поставщика, цену и т. д.). Электронный билет и/или ссылка на него направляются на e-mail Клиента либо иные контактные данные.
После получения менеджером Сайта согласия Клиента и направления электронного билета услуги считаются забронированными на имя Клиента, бронирование — «согласованным».
3.7. При необходимости внесения изменений в условия согласованного бронирования (условия оказания услуг) Компания незамедлительно информирует Клиента о подлежащих изменению условиях (продолжительность, свойства, цена и т. п.) и причинах изменений. Получив уведомление, Клиент сообщает менеджеру Сайта о возможности внесения изменений — направляет согласие на изменение бронирования либо отказ от получения услуг на изменённых условиях.
При получении согласия Клиента услуги оказываются Поставщиком на изменённых условиях.
В случае отказа Клиента от получения услуг на изменённых условиях и невозможности Поставщика оказать услуги на первоначальных условиях бронирование отменяется. После отмены Компания по выбору Клиента осуществляет бронирование аналогичных/других услуг либо возвращает Клиенту уплаченные суммы за вычетом фактических расходов.
Если в течение 48 часов не получено ни согласие, ни отказ Клиента, считается, что Клиент согласился с изменениями.
3.8. Компания вправе отменить бронирование в следующих случаях:
— непредоставление Клиентом необходимых дополнительных сведений и документов либо предоставление недостоверной информации (телефон, адрес пребывания, включая название отеля, номер комнаты и т. п.);
— неоплата либо просрочка оплаты туристических услуг.
3.9. Условия отмены бронирования Клиентом зависят от вида оказываемых услуг, условий бронирования (с открытой датой или с фиксированной датой), условий оплаты, а также момента направления Клиентом в адрес Компании уведомления об отказе от услуг.
3.9.1. Если согласованное бронирование предусматривает открытые даты оказания услуг либо содержит условия подтверждения даты в зависимости от набора группы определённой численности и/или погодных условий либо иных условий оказания услуг, Клиент вправе отменить бронирование до подтверждения фиксированной даты оказания услуг.
2.9.2. Если согласованное бронирование предусматривает фиксированные даты оказания услуг и единственным условием является полная оплата Клиентом, отмена бронирования осуществляется с удержанием в пользу Компании и/или Поставщика фактических расходов и штрафов в следующих размерах:
— 100 % стоимости туристических услуг — при направлении уведомления об отказе менее чем за 48 часов до оказания услуг;
— 50 % стоимости туристических услуг — при направлении уведомления не позднее чем за 48 часов до оказания услуг.
Иные условия применения штрафов и их размеры могут быть установлены в условиях бронирования.
3.9.4. Если согласованное бронирование предусматривает фиксированные даты оказания услуг и при этом не предусматривается предоплата, отмена бронирования осуществляется при оплате Клиентом в пользу Компании и/или Поставщика фактических расходов и штрафов, указанных в п. 3.7 настоящего Соглашения.
4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость услуг, указанных в п. 1.4 настоящего Соглашения, включена в цену туристических услуг, оказываемых Поставщиком Клиенту. Цена туристических услуг указывается на соответствующей странице бронирования на Сайте и в электронном билете.
В случае расхождений в информации о цене туристических услуг, указанной на Сайте, в «Деталях заказа» и в электронном билете, действительной считается цена, указанная в электронном билете, и она считается принятой Клиентом.
4.2. Цена услуг, указанных в п. 1.4, оплачивается Клиентом одновременно с оплатой забронированных туристических услуг.
4.3. Условия оплаты туристических услуг указываются в электронном документе «Детали заказа» и электронном билете. Условия оплаты могут предусматривать обязанность Клиента внести предоплату части стоимости (аванс) либо оплату в полном объёме.
4.4. В зависимости от условий оплаты стоимость туристических услуг уплачивается Клиентом в пользу Компании или Поставщика.
4.5. Оплата производится с использованием электронных платёжных систем с зачислением денежных средств на расчётный счёт Компании или Поставщика либо путём передачи денежных средств представителю Компании или Поставщика.
5. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
5.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента формирования Клиентом заявки на бронирование и подтверждения менеджером Сайта её получения и действует до полного исполнения сторонами обязательств либо до прекращения в порядке, установленном настоящим Соглашением.
Обязательства Компании перед Клиентом считаются исполненными в полном объёме с момента направления Клиенту подтверждения бронирования в форме электронного билета и перечисления Компанией денежных средств Клиента Поставщику (если условиями бронирования предусмотрена оплата услуг через Компанию).
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ
6.1. Настоящее Соглашение может быть изменено или расторгнуто по взаимному согласию сторон либо в ином порядке, предусмотренном Соглашением.
6.2. Компания вправе удержать штрафы и суммы понесённых расходов при исполнении настоящего Соглашения из денежных средств, уплаченных Клиентом Компании во исполнение настоящего Соглашения.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
7.1. Компания является информационным посредником между Клиентом и Поставщиком туристических услуг, сведения о котором опубликованы на Сайте.
7.2. Компания несёт ответственность перед Клиентом за доступность туристических услуг для бронирования Клиентом через Поставщика, а также за осуществление оплаты за туристические услуги от имени Клиента Поставщику, если условиями бронирования предусмотрена оплата через Компанию.
Если Поставщик отказывает Клиенту в оказании услуг по причине отсутствия бронирования и/или оплаты, Компания обязуется урегулировать вопрос с предоставлением услуг Поставщиком Клиенту.
Если урегулировать вопрос не удалось и услуги не были оказаны Поставщиком Клиенту по причине отсутствия бронирования и/или оплаты, Компания обязана по выбору Клиента забронировать аналогичные либо иные услуги либо вернуть Клиенту произведённую оплату.
7.3. Компания не несёт ответственности за:
7.3.1. достоверность информации, предоставленной Поставщиком для публикации на Сайте и размещённой Компанией на Сайте;
7.3.2. объём, качество и условия оказания туристических услуг Поставщиком Клиенту, предусмотренные бронированием; ответственность за них несёт Поставщик услуг;
7.3.3. погодные условия, состояние дорог, состояние моря, действия органов власти, обстоятельства непреодолимой силы и иные факторы, влияющие на предоставление услуг;
7.3.4. любой ущерб или утрату имущества Клиента, телесные повреждения либо смерть, возникшие в результате предоставления туристических услуг;
7.3.5. любой ущерб или убытки, вызванные сбоями, задержками, иными инцидентами систем, поломками транспортных средств и т. п.;
7.3.6. любой ущерб или убытки, возникшие вследствие телесных повреждений, смерти или повреждения имущества в результате военных действий, гражданских волнений, войны в стране пребывания, транзита или назначения; любые расходы на эвакуацию или репатриацию по медицинским показаниям во время поездки — в автомобиле, на мотоцикле, при пешем передвижении, плавании, дайвинге, нахождении на судне, на побережье или в любом ином месте/виде транспорта;
7.3.7. личные вещи, утраченные или повреждённые в период оказания услуг или после их оказания.
7.4. Клиент несёт ответственность перед Компанией за достоверность, своевременность и полноту данных, необходимых для бронирования.
7.5. Клиент несёт ответственность перед Компанией за соблюдение сроков оплаты забронированных туристических услуг.
7.6. Клиент несёт ответственность перед Поставщиком за все предметы и оборудование, используемые в ходе оказания услуг, за расходы на замену деталей или оборудования, повреждённых или утраченных Клиентом.
7.7. Клиент направляет Компании претензии, касающиеся отсутствия бронирования у Поставщика и/или неоплаты услуг от имени Клиента Поставщику, если условиями бронирования предусмотрена оплата через Компанию.
7.8. Поставщик рассматривает претензии, переданные Компанией Поставщику, относительно объёма, качества и условий оказания туристических услуг.
7.9. После получения претензии менеджер Сайта либо Поставщик, либо совместно (в зависимости от оснований претензии) решают вопрос в индивидуальном порядке: предоставляют иные услуги, возвращают часть стоимости либо всю уплаченную сумму, либо отказывают в удовлетворении претензии и т. п.
7.10. Все споры и разногласия, связанные с исполнением настоящего Соглашения, урегулируются сторонами в досудебном порядке. Претензия может быть заявлена Клиентом в адрес Компании в письменной форме в течение 3 дней после оказания туристических услуг. Срок рассмотрения претензии — 7 календарных дней с даты её получения.
