본 계약은 balisoultrips.com(이하 “회사”)과 고객 사이에 체결되며, 고객이 balisoultrips.com 웹사이트(이하 “본 사이트”)에서 제공되는 관광 서비스 검색 및 예약(부킹) 시스템의 이용 약관을 준수하는 것을 조건으로 합니다.
1. 계약의 범위 및 정의
1. “고객”이란, 본 사이트를 통해 관광 서비스의 검색 및/또는 예약(부킹) 제공을 신청하는 자와, 고객이 그 이익을 위하여 행위하는 제3자, 고객이 동반하거나 고객을 동반하는 자(미성년자 포함)를 말합니다.
2. “관광 서비스”란 본 사이트에 표시된 해당 서비스의 내용·속성 및 관련 정보를 의미하며, 숙박, 교통, 픽업/샌딩, 투어·엑스커션 및 기타 서비스를 포함한 패키지일 수 있습니다.
3. 고객은 본 사이트의 예약 시스템(신청서 작성)을 이용하여 필요한 관광 서비스를 검색하고 관광 서비스 예약 신청(주문)을 생성하며, 자체적으로 또는 사이트 관리자 도움으로 이를 진행하고, 관광 서비스의 검색 및/또는 예약(부킹) 수수료를 지불합니다.
4. 회사는 고객의 예약 신청에 기재된 조건에 따라, 고객의 비용으로, 다음 서비스를 제공하기 위한 법률상 및 기타 행위를 고객을 대리하여 수행할 의무가 있습니다.
• 고객의 예약 신청서에 기재된 조건(일시, 인원수, 가격)에 따른 서비스(이하 “주문된 서비스 패키지”)를 제공자가 제공할 수 있는지 여부를 확인합니다.
• 고객이 주문된 서비스 패키지의 대금을 전액 지급할 때까지, 제공자를 통해 해당 패키지를 예약(부킹)합니다.
• 본 계약에 규정된 경우, 고객의 비용으로 제공자로부터 주문된 서비스 패키지를 매입합니다.
5. 고객의 예약 신청 조건에 부합하는 관광 서비스(관광 서비스 패키지)는, 본 사이트의 해당 예약 페이지 및/또는 전자 문서 “주문 상세” 및/또는 전자 티켓에 기재된 제공자에 의해 구성·제공됩니다.
2. 당사자의 권리와 의무
2.1 회사의 의무:
2.1.1. 제공자를 통해, 고객의 예약 신청서에 기재된 조건에 부합하는 관광 서비스의 선정 및/또는 예약(부킹)을 위해 필요한 법률상 및 기타 행위를 수행합니다.
2.1.2. 관광 서비스의 속성, 제공자의 제공 가능성 및 본 계약에 규정된 기타 정보를 고객에게 제공합니다.
2.1.3. 고객으로부터 관광 서비스 대금을 수령하고, 고객의 비용으로 제공자로부터 주문된 서비스 패키지를 매입할 수 있습니다.
2.2. 회사의 권리:
2.2.1. 본 계약의 이행에 필요한 고객의 정보를 요구할 수 있습니다.
2.2.2. 고객의 동의 하에, 예약 신청 과정에서 제공된 고객의 개인정보를 사용할 수 있습니다.
2.2.3. 고객이 본 계약 이행에 필요한 정보/서류 사본을 제공하지 않거나 지연 제공하거나, 부정확한 정보를 제공하는 경우, 또는 본 계약에 따른 지급 조건 기타 의무를 위반하는 경우, 본 계약의 이행을 거부할 수 있습니다.
2.2.4. 본 계약상의 서비스 제공 과정에 제3자를 참여시킬 수 있습니다.
2.3. 고객의 의무:
2.3.1. 주문(예약 신청서 작성), 관광 서비스 예약 및 대금 지급에 앞서, 본 사이트에 기재된 관광 서비스의 속성, 제공 시기, 제출 서류 및 제출 기한, 대금 지급 조건, 가능한 제한(연령 제한·건강상 제약 등), 잠재적 위험 등 모든 정보를 숙지해야 합니다. 추가 정보가 필요하면 본 사이트의 연락처를 통해 관리자에게 문의해야 합니다.
2.3.2. 본 계약 이행에 필요한 정보(연령, 성명, 여권 정보 등)를 예약 신청서에 기재하거나, 본 사이트 관리자를 통해 관광 서비스 제공 예정 시점 최소 48시간 전(희망 일시 기준)까지 제공해야 합니다. 다른 기한은 예약 조건 또는 웹사이트에 별도로 정할 수 있습니다.
2.3.3. 숙소 주소, 호텔·빌라 명칭에 관하여 동일·유사 명칭으로 인한 착오를 피하기 위해 Google 지도 링크로 확인 가능한 정확한 정보를 제공하고, 관리자와 즉시 연락 가능한 정확한 이메일 주소 및 전화번호 등 통신 수단을 기재해야 합니다.
2.3.4. 본 사이트 및/또는 전자 문서 “주문 상세”, 전자 티켓, 대시보드에 기재된 관광 서비스 제공 조건(요금)에 따라 제때에 대금을 지급해야 합니다.
2.3.5. 합리적인 시점, 즉 관광 서비스 제공 최소 48시간 전까지, 서비스 제공을 방해하는 사정을 서면으로 본 사이트 관리자에게 통지해야 합니다.
서비스 제공을 방해하는 사정에는 고객의 각종 질환 및 관련 의학적 금기 등이 포함되나 이에 한정되지 않습니다. 해당 통지는 다음 주소로 관리자에게 송부해야 합니다: balisoultrips@gmail.com.
통지를 접수한 후, 본 사이트 관리자는 제공자와 함께, 사정에 따라 투어 취소, 예약 변경, 기지급금 환불 등 가능한 조치를 사안별로 결정합니다.
2.3.6. 서비스 제공 전에 회사로부터 서비스 제공에 필요한 문서(전자 티켓)를 수령해야 합니다. 문서는 회사가 이메일, 메신저 또는 SMS로 대시보드(전자 티켓 포함) 링크 또는 전자 티켓 자체를 전송하는 방식으로 교부합니다. 고객은 수령 문서(주문 상세, 전자 티켓)를 확인하고, 오류가 있으면 즉시 회사에 통지해야 합니다.
2.3.7. 호텔, 공항, 철도역, 지정 집결지 등 집결 장소에 제시간에 도착해야 합니다. 사유를 불문하고 출발 시 부재(지각)는 고객의 서비스 제공 포기로 간주되며, 이 경우 선결제/대금은 반환되지 않습니다.
2.3.8. 서비스 제공 기간 동안, 인도네시아 공화국 영내에서 유효한 생명·상해 보험(익스트림 스포츠 활동에 대한 보장을 포함)을 보유해야 합니다. 회사는 예약 서비스만 제공하며, 보험증서는 제공하지 않습니다.
2.3.9. 여행 중 개인 안전 수칙을 준수해야 합니다.
2.3.10. 서비스 제공 중 제공자가 고객에게 제공하는 모든 물품 및 장비를 선량하게 관리해야 하며, 손상·분실·파손 시 제공자 요율에 따라 고객이 부담합니다.
2.3.11. 제공자의 관광 서비스 불이행·미제공·부적절한 제공 발생 시 즉시 회사에 통지해야 합니다.
2.3.12. 고객이 자기 자신뿐 아니라 예약 신청서에 기재되었는지 여부를 불문하고 다른 사람의 이익을 위해 본 계약을 체결하는 경우, 회사가 고객에게 제공한 모든 정보를 해당자에게 숙지시키고, 타인의 이익을 위해 거래할 권한이 있음을 보증해야 합니다. 고객 및 주문서에 기재된 자는 본 계약의 모든 조건을 준수해야 하며, 고객은(예: 아동 등) 해당자들의 준수에 대해 회사에 책임을 집니다.
2.4. 고객의 권리:
2.4.1. 본 계약 체결 시 제공자가 회사에 제공한 정보를 제공받을 수 있습니다.
2.4.2. 본 계약의 이행을 거부할 수 있으나, 이 경우 고객은 본 계약상의 의무 이행과 관련하여 회사에 발생한 실제 비용 및 위약금을 부담해야 합니다.
3. 서비스 제공 절차
3.1. 고객의 “예약 신청”(선택한 관광 서비스, 희망일, 인원수 등 포함)을 접수하면, 사이트 관리자는 신청 접수 및 처리 중임을 고객에게 통지합니다. 처리 과정에서 관리자는 관광 서비스 제공자에게 연락하여 고객에게 제공 가능 여부를 확인합니다.
3.2. 제공자가 주문된 관광 서비스를 제공할 수 없는 경우, 관리자は 그 불가 사실을 고객에게 통지하며 본 계약은 해제된 것으로 봅니다.
3.3. 반대로 제공 가능하다는 정보를 제공자로부터 받은 경우, 관리자는 전자적 통신 수단을 통해 전자 문서 “주문 상세”를 고객에게 발송하여, 제공 가능 여부, 요금의 정확성 및 최신성, 결제 조건, 가능한 제공 일자 등에 관한 정확한 정보를 제공합니다.
관광 서비스의 속성, 가능한 제한(연령·건강 등), 잠재적 위험 및 기타 정보는 본 사이트에 게시되어 있으며, 고객은 본 계약 제2.3.1항에 따라 이를 스스로 확인할 의무가 있습니다.
3.4. “주문 상세”를 확인한 후, 고객은 성명(필요 시 부칭 포함), 체류지 주소, 전화번호 등 개인정보를 기재한 “주문 상세”를 회신하고, 그 내용을 점검해야 합니다.
고객이 개인정보가 포함된 “주문 상세”를 회사 주소로 발송하고/하거나 사이트 관리자에게 개인정보를 제공하는 경우, 이는 회사의 개인정보 이용·처리·보관에 대한 동의로 간주됩니다.
고객은 주문된 관광 서비스에 관한 모든 필수 정보와 자신의 개인정보를 포함한 “주문 상세”를 사이트 관리자에게 전송함으로써 구매에 대한 동의를 확인합니다. “주문 상세”는 고객이 ‘보내기(SEND)’ 또는 ‘예약(RESERVE)’ 버튼을 클릭한 때 관리자에게 전송된 것으로 봅니다.
3.5. 고객은 “주문 상세”에 명시된 방법으로 관광 서비스 대금을 결제해야 하며, 예약을 위한 선결제 의무가 규정될 수 있습니다.
3.6. 사이트 관리자는 내부 예약 시스템에 고객 주문을 생성하여 제공자에게 송부합니다. 제공자의 예약 확인을 수령하면, 관리자는 전자적 수단으로 전자 티켓 형태의 예약 확인을 고객에게 발송합니다. 전자 티켓에는 고객이 제공한 정보와 더불어 제공 일시, 소요 시간, 서비스 제공자, 가격 등 모든 제공 조건이 포함됩니다. 전자 티켓 및/또는 해당 링크는 고객이 기재한 이메일 주소 또는 기타 연락처로 전송됩니다.
관리자가 고객의 동의를 수령하고 전자 티켓을 발송한 시점에, 관광 서비스는 고객 명의로 예약되었으며 예약은 “합의 완료”된 것으로 간주됩니다.
3.7. 합의 완료된 예약 조건(제공 조건)의 변경이 필요한 경우, 회사는 즉시 변경 대상(제공 시간, 속성, 가격 등)과 변경 사유를 고객에게 통지합니다. 고객은 통지 수령 후, 예약 변경 가능 여부—즉, 변경 동의 또는 변경 조건 하의 서비스 수령 거부—를 사이트 관리자에게 알립니다.
고객의 변경 동의가 접수되면, 관광 서비스는 변경된 조건에 따라 제공자에 의해 제공됩니다.
고객이 변경 조건의 서비스 수령을 거부하고, 제공자가 예약에 기재된 원조건으로도 제공할 수 없는 경우, 예약은 취소됩니다. 취소 후 회사는 고객의 선택에 따라 유사 또는 다른 관광 서비스를 다시 예약하거나, 발생한 실제 비용을 공제한 금액을 환불합니다.
48시간 이내에 고객의 동의 또는 거부가 접수되지 않으면, 고객이 변경에 동의한 것으로 간주됩니다.
3.8. 회사는 다음의 경우 예약을 취소할 권리가 있습니다.
— 고객이 필요한 추가 정보와 서류를 제공하지 않거나, 부정확한 정보(전화번호, 체류지 주소·호텔명·객실번호 등)를 제공한 경우
— 관광 서비스 대금을 미지급하거나 지연 지급한 경우
3.9. 고객의 예약 취소 조건은 제공되는 관광 서비스의 유형, 예약 조건(오픈 데이트인지, 고정일인지), 대금 지급 조건, 고객이 회사에 서비스 수령 거부 통지를 보낸 시점 등에 따라 달라집니다.
3.9.1. 합의된 예약이 오픈 데이트이거나, 일정 인원수의 그룹 구성 및/또는 기상 등 제공 조건에 따라 서비스 제공일 확정이 필요한 경우, 고객은 고정 제공일 확정 전에는 예약을 취소할 수 있습니다.
2.9.2. 합의된 예약이 고정일 제공이며 유일한 조건이 고객의 전액 결제인 경우, 예약 취소 시 회사 및/또는 제공자에게 귀속되는 실제 비용과 아래의 위약금을 공제하여 처리합니다.
— 서비스 제공 48시간 미만 전에 거부 통지를 보낸 경우: 관광 서비스 가격의 100%
— 서비스 제공 48시간 이상 전에 통지한 경우: 관광 서비스 가격의 50%
그 밖의 위약금 적용 조건과 금액은 예약 조건에 별도로 명시될 수 있습니다.
3.9.4. 합의된 예약이 고정일 제공임에도 선결제가 요구되지 않는 경우에도, 예약 취소 시 고객은 본 계약 제3.7항에 규정된 실제 비용 및 위약금을 회사 및/또는 제공자에게 지급해야 합니다.
4. 대금 지급 조건
4.1. 본 계약 제1.4항에 기재된 서비스 비용은 제공자가 고객에게 제공하는 관광 서비스의 가격에 포함됩니다. 해당 가격은 본 사이트의 관련 예약 페이지 및 전자 티켓에 표시됩니다.
본 사이트, 주문 상세, 전자 티켓에 기재된 관광 서비스 가격 정보에 불일치가 있는 경우, 전자 티켓에 기재된 가격이 유효하며 고객이 이를 수락한 것으로 간주됩니다.
4.2. 제1.4항의 서비스 가격은 고객이 예약한 관광 서비스 대금 결제 시 함께 지급됩니다.
4.3. 관광 서비스의 지급 조건은 전자 문서 “주문 상세”와 전자 티켓에 명시됩니다. 지급 조건에는 일부(선금) 또는 전액의 선지급 의무가 포함될 수 있습니다.
4.4. 지급 조건에 따라, 관광 서비스 대금은 회사 또는 제공자에게 고객이 지급합니다.
4.5. 지급은 전자 결제 시스템을 통해 회사 또는 제공자의 계좌로 이체하거나, 회사 또는 제공자의 담당자에게 직접 전달하는 방식으로 이루어집니다.
5. 계약 기간
5.1. 본 계약은 고객이 예약 신청을 생성하고 사이트 관리자가 그 접수를 확인한 즉시 효력을 발생하며, 당사자들이 의무를 전부 이행할 때까지 또는 본 계약에 정한 절차에 따라 종료될 때까지 유효합니다.
회사의 고객에 대한 의무는, 회사가 전자 티켓 형태의 예약 확인을 고객에게 발송하고(예약 조건상 회사 경유 결제가 요구되는 경우) 고객의 자금을 회사에서 제공자로 이체한 때 완전 이행된 것으로 봅니다.
6. 변경 및 종료
6.1. 본 계약은 당사자 합의에 의해 또는 본 계약에 규정된 방법에 따라 변경·종료될 수 있습니다.
6.2. 회사는 본 계약 이행과 관련하여 발생한 비용 및 위약금을, 본 계약에 따라 고객이 회사에 지급한 금액에서 공제할 권리가 있습니다.
7. 책임 및 클레임 절차
7.1. 회사는 본 사이트에 게재된 관광 서비스의 고객과 제공자 사이의 정보 중개자입니다.
7.2. 회사는 고객이 제공자를 통해 예약할 수 있는 관광 서비스의 가용성에 대해, 그리고 예약 조건상 회사 경유 결제가 정해진 경우 고객을 대리하여 제공자에게 대금을 지급하는 것에 대해 고객에게 책임을 집니다.
예약 및/또는 결제의 부재를 이유로 제공자가 고객에게 서비스 제공을 거부하는 경우, 회사는 제공자의 서비스 제공이 이루어지도록 문제 해결에 최선을 다할 의무가 있습니다.
문제가 해결되지 않아 제공자가 예약 및/또는 결제 부재를 이유로 고객에게 서비스를 제공하지 않은 경우, 회사는 고객의 선택에 따라 유사 또는 다른 관광 서비스를 예약하거나, 고객에게 대금을 환불해야 합니다.
7.3. 다음 사항에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다.
7.3.1. 제공자가 회사에 제공하여 본 사이트에 게재된 정보의 정확성
7.3.2. 예약에 규정된 제공자의 관광 서비스 제공 범위·품질·제공 조건. 이에 대한 책임은 제공자에게 있습니다.
7.3.3. 기상, 도로·해상 상태, 정부 조치, 불가항력 및 서비스 제공에 영향을 미치는 기타 모든 요인
7.3.4. 관광 서비스 제공으로 인해 발생하는 고객의 재산 손해·분실, 신체 상해 또는 사망
7.3.5. 장애·지연 등 시스템 사고, 교통수단 고장 등으로 인해 발생하는 손해 또는 손실
7.3.6. 체류국·경유국·목적지에서 발생하는 적대 행위·내란·전쟁으로 인한 인적 피해, 사망, 재산 피해로부터 초래되는 손해·손실 및 여행 중 의학적 사유로 인한 피난·송환 비용(자동차·오토바이 이용, 도보, 수영, 다이빙, 선상·연안 체류 등 모든 장소·교통수단에서 발생하는 경우 포함)
7.3.7. 서비스 제공 기간 중 또는 제공 후 개인 소지품의 분실·손상
7.4. 고객은 예약에 필요한 데이터의 정확성·적시성·완전성에 대해 회사에 책임을 집니다.
7.5. 고객은 예약된 관광 서비스 대금의 기한 내 지급에 대해 회사에 책임을 집니다.
7.6. 고객은 관광 서비스 제공 중 사용되는 모든 물품·장비에 대하여, 손상 또는 분실 시 부품·장비 교체 비용 등 일체의 비용을 제공자에게 부담합니다.
7.7. 예약 조건상 회사 경유 결제가 정해진 경우, 고객은 제공자의 고객에 대한 예약 부존재 및/또는 회사가 제공자에게 고객을 대신하여 대금을 지급하지 않은 데 관한 클레임을 회사에 제기해야 합니다.
7.8. 제공자는 회사로부터 이관된, 관광 서비스의 범위·품질·제공 조건에 관한 클레임을 검토합니다.
7.9. 클레임 접수 후에는, 사유에 따라 사이트 관리자 또는 제공자, 또는 양자가 함께, 대체 관광 서비스 제공, 비용 일부 또는 전액 환불, 클레임 기각 등으로 사안별 해결을 합니다.
7.10. 본 계약의 이행과 관련된 모든 분쟁과 이견은 당사자 간 우호적으로 해결합니다. 고객은 관광 서비스 제공 후 3일 이내에 서면으로 회사에 클레임을 제출할 수 있으며, 클레임은 접수일로부터 7일 이내에 검토됩니다.
