本契約は、balisoultrips.com（以下「会社」）とクライアントとの間で締結されるものであり、クライアントが b a l i s o u l t r i p s . c o m ウェブサイト（以下「本サイト」）上の観光サービスの検索および予約（ブッキング）システムの利用条件を遵守することを前提とします。
1. 契約の範囲および定義
1. 「クライアント」とは、本サイトに対し観光サービスの検索および／または予約（ブッキング）の提供を申し込む者、ならびにクライアントがその利益のために行為する第三者、同伴者（未成年者を含む）をいいます。
2. 「観光サービス」とは、本サイトに表示された当該サービスの内容・属性・情報を指し、宿泊、交通、送迎、エクスカーション（観光ツアー）その他のサービスを含むパッケージとなり得ます。
3. クライアントは、本サイトの予約システム（申込フォームの記入）を用いて、必要な観光サービスを検索し、注文（観光サービス予約の申込）を作成します。これはクライアント自身またはサイト管理者の補助を受けて行われ、観光サービスの検索および／または予約（ブッキング）に係る料金を支払います。
4. 会社は、クライアントの予約申込に記載された条件に従い、クライアントの費用負担において、以下のサービスを提供する目的で、法的その他の行為をクライアントに代わって行う義務を負います。
・提供者が、クライアントの予約申込に記載された条件（日時、人数、価格）に基づくサービス（以下「注文済みサービスパッケージ」）を提供可能かを確認すること。
・クライアントが注文済みサービスパッケージの代金を全額支払うまで、提供者を通じて当該パッケージを予約（ブッキング）すること。
・本契約で定める場合には、クライアントの費用負担において、提供者から注文済みサービスパッケージを買取ること。
5. 予約申込に記載の条件に適合する観光サービス（観光サービスのパッケージ）は、本サイトの該当予約ページおよび／または電子文書「注文詳細」および／または電子チケットに記載された提供者によって構成・提供されます。
2. 当事者の権利義務
2.1 会社の義務：
2.1.1. 提供者を通じて、予約申込に記載された条件に適合する観光サービスの選定および／または予約（ブッキング）を行うための法的その他の行為を実施すること。
2.1.2. 観光サービスの属性、提供者の提供可能性、その他本契約で定められた情報をクライアントに提供すること。
2.1.3. クライアントから観光サービスの支払いを受領し、クライアントの費用負担において提供者から注文済みサービスパッケージを買取ること。
2.2. 会社の権利：
2.2.1. 本契約の履行に必要なクライアントの情報を求めること。
2.2.2. クライアントの同意の下、予約申込の作成過程で提供された個人データを利用すること。
2.2.3. クライアントが必要情報や書類の写しを提供しない、遅延する、または不正確な情報を提供した場合、あるいは本契約で定める支払条件その他の義務に違反した場合、本契約の履行を拒否すること。
2.2.4. 本契約に基づくサービス提供の過程で第三者を関与させること。
2.3. クライアントの義務：
2.3.1. 注文（予約申込の記入）を行う前に、本サイトに記載された観光サービスに関するすべての情報（属性、実施時期、提出書類・期限、支払条件、想定される制限〔年齢・健康等〕、潜在的リスク）を熟読すること。追加情報が必要な場合は、本サイト記載の連絡先から管理者へ問い合わせること。
2.3.2. 本契約の履行に必要な情報（年齢、氏名、旅券情報等）を、予約申込に記載するか、または本サイト管理者を通じて、観光サービス提供予定日時の少なくとも48時間前までに提供すること。別段の期限は予約条件または本サイトにて合意・明示される場合があります。
2.3.3. 宿泊先住所、ホテル・ヴィラ名について、同名・類似名による誤認を避けるため Google マップのリンクで確認できる正確な情報を提供し、また管理者と即時連絡が取れる正確なメールアドレス・電話番号その他の手段を記載すること。
2.3.4. 本サイトおよび／または「注文詳細」・電子チケット・ダッシュボードに記載の観光サービス提供条件（料金）に従い、期限内に支払うこと。
2.3.5. 合理的な時期、かつサービス提供の少なくとも48時間前までに、提供を妨げる事情を文書（書面）で本サイト管理者へ通知すること。
提供を妨げる事情には、クライアントの各種疾患やそれに関連する医学的禁忌等が含まれますが、これらに限りません。通知は balisoultrips@gmail.com 宛てに送付してください。
通知受領後、事案ごとに、本サイト管理者は提供者と協議のうえ、当該事情に応じて、ツアーの取消、予約内容の変更、支払済金の返金等について判断します。
2.3.6. サービス提供前に、会社から必要書類（電子チケット）を受領すること。当該書類は会社より、メール・メッセンジャー・SMS でダッシュボード（電子チケットを含む）へのリンクまたは電子チケット自体を送付する方法で交付されます。クライアントは受領した書類（注文詳細、電子チケット）を確認し、誤りがあれば直ちに会社へ通知する義務を負います。
2.3.7. 集合場所（ホテル、空港、鉄道駅、集合地点等）へ時間どおりに到着してください。いかなる理由であれ、出発時に不在（遅刻）であることは、クライアントによるサービス提供の放棄とみなされ、既払の申込金／代金は返金されません。
2.3.8. サービス提供期間中、インドネシア共和国の領域内で有効な生命・傷害保険（エクストリームスポーツを行う場合の補償を含む）に加入してください。会社は予約サービスのみを提供し、保険証券は提供しません。
2.3.9. 旅行中は個人の安全ルールに従ってください。
2.3.10. 提供者から貸与される物品・装備は丁寧に取り扱ってください。損傷・紛失・破損が生じた場合、提供者の定める料金に従い、クライアントが負担します。
2.3.11. 提供者による観光サービスの不履行・未提供・不適切な提供があった場合、直ちに会社へ通知してください。
2.3.12. クライアントが自己のみならず、予約申込に記載のある／ないを問わず他者のためにも本契約を締結する場合、会社からクライアントに提供されたすべての情報を当該者へ周知させるものとし、クライアントは他者のために契約を締結する権限を有することを保証します。クライアントおよび注文に記載された者は、本契約のすべての条件を遵守する義務を負い、クライアントは（子ども等）当該者の遵守について会社に対して責任を負います。
2.4. クライアントの権利：
2.4.1. 本契約締結時に、提供者が会社へ提供した情報の提供を受けること。
2.4.2. 本契約の履行を拒否することができますが、その場合、クライアントは本契約の履行に関連して会社に発生した実費および違約金を負担するものとします。
3. サービス提供手続
3.1. クライアントの「予約申込」（選択した観光サービス、希望日、人数等を含む）を受領すると、本サイト管理者は当該申込の受領および処理中である旨を通知します。処理に際し、管理者は提供者に連絡し、クライアントへのサービス提供可否を確認します。
3.2. 提供者が注文された観光サービスを提供できない場合、管理者はその旨をクライアントに通知し、本契約は解消されたものとみなします。
3.3. 提供者から提供可能との情報が得られた場合、管理者は、提供可能性、料金の正確性・最新性、支払条件、実施可能日等の正確なデータを、電子文書「注文詳細」を電子的手段で送付する方法によりクライアントへ提供します。
観光サービスの属性、想定される制限（年齢・健康等）、潜在的リスクその他の情報は本サイトに掲載されています。クライアントは本契約 2.3.1 項に従い、これらの情報を自己の責任で確認する義務を負います。
3.4. 「注文詳細」を確認後、クライアントは自身の個人情報（姓、名、（該当する場合は）父称、滞在先住所、電話番号等）を記載した「注文詳細」を返信し、内容を確認します。
クライアントが個人情報を含む「注文詳細」を会社宛に送付し、または本サイト管理者へ個人情報を提供した場合、会社による当該個人情報の利用・処理・保存にクライアントが同意したものとみなされます。
クライアントは、注文した観光サービスに関する必要情報と自身の個人情報を含む「注文詳細」を本サイト管理者に送付することで、当該観光サービスの購入に同意したことを確認します。「注文詳細」は、クライアントが「送信（SEND）」または「予約（RESERVE）」ボタンをクリックした時点で管理者に送付されたものとみなされます。
3.5. クライアントは、「注文詳細」に記載の方法で観光サービスの支払いを行います。予約に際しては、申込金（前受金）の支払いが必須条件とされる場合があります。
3.6. 本サイト管理者は内部予約システムにクライアントの注文を登録し、提供者へ送付します。提供者から予約確認を受領後、管理者は電子チケットの形式で予約確認をクライアントに電子的手段により送付します。電子チケットには、クライアントが提供した情報および観光サービス提供条件（日時、所要時間、提供者、価格等）が記載されます。電子チケットおよび／またはそのリンクは、クライアントが記載したメールアドレスまたはその他の連絡先へ送付されます。
管理者がクライアントの同意を受領し、電子チケットを送付した時点で、観光サービスはクライアント名義で予約され、予約は「合意済み」となります。
3.7. 合意済み予約の条件（提供条件）に変更が必要となった場合、会社は直ちに変更の対象（提供時間、属性、価格等）および理由をクライアントへ通知します。クライアントは通知受領後、予約の変更可否（変更への同意または変更条件での受領拒否）を本サイト管理者へ連絡します。
クライアントの変更同意が得られた場合、観光サービスは変更後の条件で提供者により提供されます。
クライアントが変更条件での受領を拒否し、提供者が当初条件での提供も不可能な場合、予約は取消されます。取消後、会社はクライアントの選択により、同種・別種の観光サービスを予約するか、実費控除後に支払済金を返金します。
48時間以内に同意または拒否の回答が得られない場合、クライアントは変更に同意したものとみなされます。
3.8. 会社は以下の場合、予約を取消す権利を有します。
— クライアントが必要な追加情報・書類を提供しない、または不正確な情報（電話番号、滞在先住所〔ホテル名・部屋番号を含む〕等）を提供した場合。
— 観光サービスの不払または支払遅延がある場合。
3.9. クライアントによる予約取消の条件は、提供される観光サービスの種類、予約条件（オープン日程か固定日程か）、支払条件、ならびにクライアントが会社宛に提供拒否の通知を送付した時点に応じて異なります。
3.9.1. 合意済み予約がオープン日程である場合、または一定人数のグループ形成や天候その他の条件により提供日程の確定が必要な場合、クライアントは固定日程確定前であれば予約を取消すことができます。
2.9.2. 合意済み予約が固定日程で、唯一の条件がクライアントによる全額支払いである場合、予約取消時には会社および／または提供者に対し、実費および以下の違約金を控除の上で処理されます。
— サービス提供の48時間未満前に提供拒否の通知を送付した場合：観光サービス価格の100％。
— サービス提供の48時間以上前に通知した場合：観光サービス価格の50％。
その他の違約金の条件および金額は、予約条件で別途定められることがあります。
3.9.4. 合意済み予約が固定日程で、前払が定められていない場合でも、予約取消時にはクライアントは本契約第3.7項に定める実費および違約金を会社および／または提供者に支払うものとします。
4. 支払条件
4.1. 本契約第1.4項に定めるサービス料は、提供者がクライアントに提供する観光サービスの価格に含まれます。当該価格は、本サイトの該当予約ページおよび電子チケットに記載されます。
本サイト、注文詳細、電子チケットに記載された価格に相違がある場合、電子チケットの価格が有効であり、クライアントにより承認されたものとみなされます。
4.2. 第1.4項に記載のサービス価格は、クライアントが予約した観光サービスの支払い時に併せて支払われます。
4.3. 観光サービスの支払条件は、電子文書「注文詳細」および電子チケットに記載されます。支払条件には、観光サービス代金の一部（申込金）または全額の前払義務が含まれる場合があります。
4.4. 支払条件に応じて、観光サービス代金は会社または提供者に対してクライアントが支払います。
4.5. 支払いは、電子決済システムを用いて会社または提供者の口座へ入金する方法、または会社または提供者の担当者へ直接支払う方法で行われます。
5. 契約期間
5.1. 本契約は、クライアントが予約申込を作成し、本サイト管理者が当該申込の受領を確認した時点で効力を生じ、当事者が義務を完全に履行するまで、または本契約に定める手続に従い終了するまで有効です。
会社のクライアントに対する義務は、会社が電子チケットの形式で予約確認をクライアント宛に送付し、（予約条件において会社経由の支払いが定められている場合には）クライアントの資金を会社から提供者へ送金した時点で、完全に履行されたものとします。
6. 変更および終了
6.1. 本契約は、当事者の合意により、または本契約の定めに従って、変更または終了することができます。
6.2. 会社は、本契約の履行に伴い発生した費用および違約金を、本契約に基づきクライアントが会社へ支払った金銭から控除する権利を有します。
7. 責任およびクレーム手続
7.1. 会社は、本サイトに掲載された観光サービスのクライアントと提供者との間の情報仲介者です。
7.2. 会社は、クライアントが提供者を通じて予約可能な観光サービスの可用性、および予約条件において会社経由の支払いが定められている場合には、クライアントに代わって提供者への支払いを実行することについて、クライアントに対して責任を負います。
予約および／または支払いの不在を理由として提供者がクライアントへのサービス提供を拒否した場合、会社は当該提供者によるサービス提供の実現に向けて問題解決に努める義務を負います。
なお解決に至らず、予約および／または支払いの不在を理由として提供者がサービスを提供しなかった場合、会社はクライアントの選択により、同種または他の観光サービスを予約するか、支払金を返金する義務を負います。
7.3. 会社は、次の事項について責任を負いません。
7.3.1. 提供者から会社に提供され、本サイトに掲載された情報の正確性。
7.3.2. 予約に定められた、提供者による観光サービスの内容、品質、提供条件。これらに関する責任は提供者にあります。
7.3.3. 天候、道路状況、海況、政府による措置、不可抗力、その他サービス提供に影響するあらゆる要因。
7.3.4. 観光サービスの提供に起因して生じる、クライアントの財物の損害・喪失、身体傷害または死亡。
7.3.5. システム障害・遅延その他の事故、交通機関の故障等により生じる損害または損失。
7.3.6. 滞在国、経由国、目的国で発生する敵対行為、騒乱、戦争に起因する人身傷害、死亡、財物損害により生じる損害・損失。旅行中の医療上の事由による避難・送還費用（自動車・オートバイ利用中、徒歩、遊泳、ダイビング、船上・沿岸・その他の場所・交通手段での発生を含む）。
7.3.7. サービス提供期間中または提供後における、個人所持品の紛失・損傷。
7.4. クライアントは、予約に必要なデータの正確性、適時性、完全性について、会社に対して責任を負います。
7.5. クライアントは、予約した観光サービスの支払期日遵守について、会社に対して責任を負います。
7.6. クライアントは、観光サービス提供中に使用するすべての物品・装備について、損傷・紛失が生じた場合の費用、部品・装備の交換費用を含め、提供者に対して責任を負います。
7.7. 予約条件で会社経由の支払いが定められている場合、クライアントは、提供者による予約不在および／または会社から提供者への支払い未実行に関するクレームを会社に対して行うものとします。
7.8. 提供者は、会社から移送された、観光サービスの内容・品質・提供条件に関するクレームを審査します。
7.9. クレーム受領後は、事由に応じて、本サイト管理者または提供者、または双方が協議のうえ、代替サービスの提供、料金の一部／全額返金、またはクレームの棄却等、個別に対応します。
7.10. 本契約の履行に関するすべての紛争・相違は、当事者間で円満に解決します。クライアントは、観光サービス提供後3日以内に、書面により会社へクレームを提出できます。クレームは、受領日から7暦日以内に審査されます。
