Perjanjian ini dibuat antara balisoultrips.com (selanjutnya disebut “Perusahaan”) dan Klien dengan ketentuan bahwa Klien mematuhi syarat penggunaan sistem pencarian dan pemesanan (booking) layanan wisata pada situs web balisoultrips.com (selanjutnya disebut “Situs”).
1. RUANG LINGKUP PERJANJIAN DAN DEFINISI
1. “Klien” adalah orang yang mengajukan permintaan melalui Situs untuk penyediaan layanan pencarian dan/atau pemesanan layanan wisata, serta pihak ketiga untuk kepentingan siapa Klien bertindak, orang yang mendampinginya (atau didampingi olehnya), termasuk anak-anak di bawah umur.
2. “Layanan wisata” adalah layanan yang karakteristik konsumsinya dan informasinya tercantum di Situs. Layanan wisata dapat berupa paket layanan yang mencakup akomodasi, transportasi, antar-jemput, tur/ekskursi, dan layanan lainnya.
3. Klien melakukan pencarian layanan wisata yang dibutuhkan, membuat pesanan (permintaan reservasi layanan wisata) menggunakan sistem reservasi (mengisi formulir), secara mandiri atau dengan bantuan manajer Situs, dan membayar layanan pencarian dan/atau pemesanan layanan wisata.
4. Perusahaan, atas nama Klien, sesuai syarat yang ditentukan Klien dalam permintaan reservasi dan atas biaya Klien, berkewajiban melakukan tindakan hukum dan tindakan lain untuk memberikan layanan berikut kepada Klien:
• Memeriksa kemampuan Penyedia untuk memberikan layanan yang dipesan Klien sesuai ketentuan (tanggal, waktu, jumlah orang, harga) yang tercantum dalam permintaan reservasi (selanjutnya disebut “paket layanan yang dipesan”).
• Melakukan reservasi (booking) paket layanan yang dipesan Klien melalui Penyedia hingga Klien melunasi biaya paket layanan tersebut.
• Dalam hal-hal yang diatur Perjanjian ini, menebus paket layanan yang dipesan dari Penyedia atas biaya Klien.
5. Layanan wisata yang sesuai dengan ketentuan dalam permintaan reservasi (paket layanan wisata) disusun dan diberikan kepada Klien oleh Penyedia yang tercantum pada halaman reservasi terkait di Situs dan/atau dalam dokumen elektronik “Rincian Pesanan” dan/atau dalam tiket elektronik.
2. HAK DAN KEWAJIBAN PARA PIHAK
2.1 Perusahaan berkewajiban untuk:
2.1.1. Melakukan tindakan hukum dan tindakan lainnya untuk memilih dan/atau memesan melalui Penyedia layanan wisata yang sesuai karakteristik yang ditentukan Klien dalam permintaan reservasi.
2.1.2. Memberikan kepada Klien informasi tentang karakteristik konsumsi layanan wisata, kemampuan Penyedia untuk memberikan layanan kepada Klien, serta informasi lain yang ditetapkan dalam Perjanjian ini.
2.1.3. Menerima pembayaran dari Klien untuk layanan wisata dan, jika berlaku, menebus paket layanan yang dipesan dari Penyedia atas biaya Klien.
2.2. Perusahaan berhak untuk:
2.2.1. Meminta data Klien yang diperlukan untuk pelaksanaan Perjanjian ini;
2.2.2. Menggunakan data pribadi Klien yang disediakan saat pembuatan permintaan reservasi, dengan persetujuan Klien;
2.2.3. Menolak melaksanakan Perjanjian apabila Klien tidak memberikan, terlambat memberikan, atau memberikan data/copy dokumen yang tidak akurat yang diperlukan, atau melanggar ketentuan pembayaran atau kewajiban lain dalam Perjanjian ini;
2.2.4. Melibatkan pihak ketiga dalam proses pemberian layanan berdasarkan Perjanjian ini.
2.3. Klien berkewajiban untuk:
2.3.1. Mempelajari seluruh informasi tentang layanan wisata yang tercantum di Situs — karakteristik konsumsi, waktu pelaksanaan, persyaratan dokumen dan batas waktu penyerahannya, ketentuan pembayaran, kemungkinan pembatasan (batas usia, kondisi kesehatan, dsb.), serta risiko potensial — sebelum membuat pesanan (mengisi permintaan reservasi), melakukan reservasi, dan membayar. Untuk info tambahan, silakan menghubungi manajer melalui kontak yang tercantum di Situs.
2.3.2. Memberikan data yang diperlukan untuk pelaksanaan Perjanjian (informasi usia, nama dan marga, detail paspor, dll.) dengan mencantumkannya dalam permintaan reservasi atau menyampaikannya melalui manajer Situs paling lambat 48 jam sebelum layanan diberikan (tanggal dan waktu perjalanan yang diinginkan). Jangka waktu lain dapat diatur dalam ketentuan reservasi atau dicantumkan di Situs.
2.3.3. Memberikan informasi akurat tentang alamat akomodasi, nama hotel atau vila beserta tautan Google Maps untuk menghindari kekeliruan akibat kesamaan nama, serta mencantumkan alamat email dan nomor telepon yang benar atau sarana komunikasi lain yang tersedia untuk kontak langsung dengan manajer.
2.3.4. Melakukan pembayaran tepat waktu untuk layanan wisata sesuai ketentuan (tarif) yang tercantum di Situs dan/atau dalam dokumen elektronik “Rincian Pesanan”, tiket elektronik, atau dasbor.
2.3.5. Memberitahukan secara tertulis kepada manajer Situs, dalam waktu yang wajar dan paling lambat 48 jam sebelum layanan diberikan, tentang keadaan yang menghalangi pemberian layanan.
Keadaan yang dimaksud termasuk namun tidak terbatas pada berbagai penyakit Klien dan kontraindikasi medis terkait. Informasi tersebut disampaikan Klien dengan mengirimkan pemberitahuan ke manajer Situs pada alamat: balisoultrips@gmail.com.
Setelah menerima pemberitahuan, manajer Situs bersama Penyedia—sesuai keadaan yang menghalangi—akan memutuskan secara kasus per kasus mengenai kemungkinan pembatalan tur, perubahan reservasi, pengembalian dana yang telah dibayarkan, dan sebagainya.
2.3.6. Menerima dari Perusahaan dokumen yang diperlukan untuk pemberian layanan (tiket elektronik) sebelum layanan berlangsung. Dokumen dikirimkan Perusahaan melalui sarana elektronik: email, pesan instan, atau SMS ke nomor Klien dengan tautan ke dasbor berisi tiket elektronik, atau tiket elektronik itu sendiri. Klien wajib menelaah dokumen yang diterima (“Rincian Pesanan”, tiket elektronik) dan segera memberi tahu Perusahaan jika ada kekeliruan.
2.3.7. Datang tepat waktu ke tempat berkumpul — hotel, bandara, stasiun kereta, titik temu, dan sejenisnya. Ketidakhadiran (keterlambatan) pada saat keberangkatan, apa pun alasannya, dianggap sebagai penolakan Klien terhadap pemberian layanan. Dalam hal ini, uang muka/pembayaran tidak dikembalikan.
2.3.8. Memiliki polis asuransi jiwa dan kesehatan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia selama periode layanan, termasuk cakupan untuk olahraga ekstrem. Perusahaan hanya menyediakan layanan reservasi dan tidak menyediakan polis asuransi.
2.3.9. Mematuhi aturan keselamatan pribadi selama perjalanan.
2.3.10. Menjaga dengan baik seluruh barang dan peralatan yang disediakan Penyedia selama pemberian layanan; kerusakan, kehilangan, atau perusakan ditanggung Klien sesuai tarif Penyedia.
2.3.11. Segera memberi tahu Perusahaan jika terjadi wanprestasi Penyedia, ketidaktersediaan, atau pelaksanaan layanan yang tidak sesuai oleh Penyedia.
2.3.12. Memastikan orang-orang yang disebut dalam permintaan reservasi mengetahui seluruh informasi yang diberikan Perusahaan kepada Klien apabila Klien menandatangani Perjanjian ini bukan hanya atas nama dirinya, tetapi juga atas nama dan untuk kepentingan pihak lain, baik disebut maupun tidak dalam permintaan reservasi; Klien menjamin memiliki kewenangan bertindak untuk kepentingan pihak lain tersebut. Klien dan orang-orang yang tercantum dalam Pesanan wajib mematuhi semua ketentuan Perjanjian ini. Klien bertanggung jawab di hadapan Perusahaan atas kepatuhan pihak-pihak tersebut (misalnya anak-anak), baik disebut maupun tidak, sepanjang terkait dengan Pesanan.
2.4. Klien berhak untuk:
2.4.1. Menerima informasi yang diberikan Penyedia kepada Perusahaan pada saat Perjanjian disimpulkan;
2.4.2. Menolak pelaksanaan Perjanjian ini dengan ketentuan Klien menanggung biaya nyata Perusahaan yang timbul terkait pelaksanaan kewajiban berdasarkan Perjanjian ini serta denda-denda yang berlaku.
3. PROSEDUR PEMBERIAN LAYANAN
3.1. Setelah menerima “Permintaan reservasi” Klien, yang mencakup informasi tentang layanan yang dipilih, tanggal yang diinginkan, dan jumlah orang, manajer Situs memberi tahu Klien bahwa permintaan telah diterima dan sedang diproses. Selama pemrosesan, manajer menghubungi Penyedia untuk memeriksa kemampuan/tidak adanya kemampuan memberikan layanan kepada Klien.
3.2. Jika Penyedia tidak mampu memberikan layanan yang dipesan, manajer Situs memberi tahu Klien, dan Perjanjian ini dianggap dibatalkan.
3.3. Jika diperoleh konfirmasi kemampuan dari Penyedia, manajer Situs memberikan kepada Klien data yang akurat tentang kemampuan Penyedia, kebenaran dan keaktualan biaya layanan, ketentuan pembayaran, serta tanggal layanan yang memungkinkan, dengan mengirimkan dokumen elektronik — “Rincian Pesanan” — melalui sarana komunikasi elektronik.
Informasi tentang karakteristik konsumsi, kemungkinan pembatasan (batas usia, kondisi kesehatan, dll.), risiko potensial, dan informasi lainnya dipublikasikan di Situs; Klien wajib mempelajarinya secara mandiri sesuai butir 2.3.1 Perjanjian ini.
3.4. Setelah mempelajari “Rincian Pesanan” yang diterima, Klien mengisi kembali dokumen tersebut dengan mencantumkan data pribadi (nama keluarga, nama depan, patronimik jika ada, alamat tinggal, nomor telepon, dll.) dan melakukan pemeriksaan atas “Rincian Pesanan”.
Apabila Klien mengirimkan “Rincian Pesanan” yang memuat data pribadinya kepada Perusahaan dan/atau memberikan data pribadinya kepada manajer Situs, hal tersebut dianggap sebagai persetujuan Klien atas penggunaan, pemrosesan, dan penyimpanan data pribadinya oleh Perusahaan.
Klien menyatakan persetujuan pembelian layanan wisata dengan mengirimkan kepada manajer Situs dokumen elektronik “Rincian Pesanan” yang memuat seluruh informasi yang diperlukan tentang layanan yang dipesan dan data pribadi Klien. Dokumen dianggap terkirim kepada manajer Situs setelah Klien menekan tombol KIRIM (SEND) atau PESAN (RESERVE).
3.5. Klien melakukan pembayaran layanan wisata dengan metode yang ditentukan dalam “Rincian Pesanan”. Pembayaran di muka dapat ditetapkan sebagai syarat wajib untuk reservasi layanan wisata.
3.6. Manajer Situs membuat pesanan Klien dalam sistem reservasi internal dan mengirimkannya ke Penyedia. Setelah menerima konfirmasi reservasi dari Penyedia, manajer Situs mengirimkan konfirmasi tersebut kepada Klien dalam bentuk tiket elektronik melalui sarana elektronik. Tiket elektronik memuat informasi yang diberikan Klien serta semua syarat pemberian layanan (tanggal, durasi, penyedia, harga, dll.). Tiket elektronik dan/atau tautannya dikirimkan ke alamat email atau kontak lain yang dicantumkan Klien.
Setelah manajer Situs menerima persetujuan Klien dan mengirimkan tiket elektronik kepada Klien, layanan wisata dianggap telah dipesan atas nama Klien; reservasi dinyatakan “disepakati”.
3.7. Apabila diperlukan perubahan terhadap ketentuan reservasi yang telah disepakati (ketentuan pemberian layanan), Perusahaan segera memberitahukan kepada Klien mengenai ketentuan yang akan diubah (durasi, karakteristik, harga, dll.) serta alasan perubahan tersebut. Setelah menerima pemberitahuan, Klien memberi tahu manajer Situs mengenai kesediaannya untuk mengubah reservasi — menyampaikan persetujuan untuk perubahan atau penolakan menerima layanan berdasarkan ketentuan yang diubah.
Jika persetujuan Klien untuk perubahan diterima, layanan akan diberikan oleh Penyedia sesuai ketentuan yang telah diubah.
Jika Klien menolak menerima layanan berdasarkan ketentuan yang diubah dan Penyedia tidak dapat memberikan layanan sesuai ketentuan semula dalam reservasi, reservasi akan dibatalkan. Setelah pembatalan, Perusahaan—sesuai pilihan Klien—melakukan reservasi layanan serupa/lainnya atau mengembalikan pembayaran kepada Klien setelah dikurangi biaya nyata yang telah dikeluarkan.
Jika dalam 48 jam tidak diterima persetujuan maupun penolakan dari Klien, Klien dianggap menyetujui perubahan.
3.8. Perusahaan berhak membatalkan reservasi dalam hal-hal berikut:
— Klien tidak memberikan informasi dan dokumen tambahan yang diperlukan atau memberikan informasi yang tidak akurat (nomor telepon, alamat tinggal termasuk nama hotel, nomor kamar, dll.);
— Terjadi ketidakbayaran atau keterlambatan pembayaran untuk layanan wisata.
3.9. Ketentuan pembatalan oleh Klien bergantung pada jenis layanan, ketentuan reservasi (tanggal terbuka atau tanggal tetap), ketentuan pembayaran, serta waktu Klien mengirimkan pemberitahuan penolakan layanan kepada Perusahaan.
3.9.1. Jika reservasi yang disepakati menetapkan tanggal layanan yang terbuka atau memuat ketentuan konfirmasi tanggal layanan bergantung pada terbentuknya grup sejumlah orang tertentu dan/atau cuaca, atau ketentuan lainnya, Klien dapat membatalkan reservasi sebelum tanggal layanan tetap dikonfirmasi.
2.9.2. Jika reservasi yang disepakati menetapkan tanggal layanan tetap dan satu-satunya syarat adalah pelunasan penuh oleh Klien, pembatalan dilakukan dengan pengurangan biaya nyata dan denda untuk kepentingan Perusahaan dan/atau Penyedia sebagai berikut:
— 100% dari harga layanan jika pemberitahuan penolakan dikirim kurang dari 48 jam sebelum layanan diberikan;
— 50% dari harga layanan jika pemberitahuan dikirim setidaknya 48 jam sebelum layanan diberikan.
Ketentuan dan besaran denda lainnya dapat ditetapkan dalam syarat reservasi.
3.9.4. Jika reservasi yang disepakati menetapkan tanggal tetap namun tidak mensyaratkan pembayaran di muka, pembatalan dilakukan dengan pembayaran oleh Klien untuk kepentingan Perusahaan dan/atau Penyedia atas biaya nyata dan denda sebagaimana tercantum pada butir 3.7 Perjanjian ini.
4. KETENTUAN PEMBAYARAN
4.1. Biaya layanan sebagaimana dimaksud pada butir 1.4 Perjanjian ini termasuk dalam harga layanan wisata yang diberikan Penyedia kepada Klien. Harga layanan wisata yang diberikan kepada Klien tercantum pada halaman reservasi terkait di Situs dan dalam tiket elektronik.
Apabila terdapat perbedaan informasi harga layanan wisata antara yang tercantum di Situs, di Rincian Pesanan, dan di tiket elektronik, maka harga pada tiket elektronik dianggap berlaku dan diterima oleh Klien.
4.2. Harga layanan sebagaimana pada butir 1.4 dibayarkan Klien bersamaan dengan pembayaran layanan wisata yang dipesan.
4.3. Ketentuan pembayaran layanan wisata tercantum dalam dokumen elektronik “Rincian Pesanan” dan tiket elektronik. Ketentuan pembayaran dapat mensyaratkan pembayaran di muka sebagian (uang muka) atau penuh.
4.4. Biaya layanan wisata, bergantung pada ketentuan pembayaran, dibayarkan Klien untuk kepentingan Perusahaan atau Penyedia.
4.5. Pembayaran dilakukan melalui sistem pembayaran elektronik ke rekening Perusahaan atau Penyedia, atau dengan menyerahkan dana kepada perwakilan Perusahaan atau Penyedia.
5. JANGKA WAKTU PERJANJIAN
5.1. Perjanjian ini mulai berlaku segera setelah Klien membuat permintaan reservasi dan manajer Situs mengonfirmasi penerimaannya, serta tetap berlaku hingga para pihak melaksanakan kewajiban secara penuh atau hingga Perjanjian ini diakhiri sesuai prosedur yang ditetapkan.
Kewajiban Perusahaan kepada Klien dianggap terpenuhi sepenuhnya ketika Perusahaan mengirimkan konfirmasi reservasi dalam bentuk tiket elektronik kepada Klien dan, jika ketentuan reservasi mengharuskan pembayaran melalui Perusahaan, mentransfer dana Klien kepada Penyedia.
6. PERUBAHAN DAN PENGAKHIRAN
6.1. Perjanjian ini dapat diubah atau diakhiri atas kesepakatan para pihak atau sesuai ketentuan lain yang diatur dalam Perjanjian ini.
6.2. Perusahaan berhak memotong denda dan jumlah biaya yang timbul untuk pelaksanaan Perjanjian ini dari dana yang dibayarkan Klien kepada Perusahaan berdasarkan Perjanjian ini.
7. TANGGUNG JAWAB DAN PROSEDUR KELUHAN
7.1. Perusahaan adalah perantara informasi antara Klien dan Penyedia layanan wisata yang informasinya dipublikasikan di Situs.
7.2. Perusahaan bertanggung jawab kepada Klien atas ketersediaan layanan wisata untuk dipesan melalui Penyedia dan atas pelaksanaan pembayaran kepada Penyedia atas nama Klien jika ketentuan reservasi mengharuskan pembayaran melalui Perusahaan.
Jika Penyedia menolak memberikan layanan kepada Klien karena tidak adanya reservasi dan/atau pembayaran, Perusahaan berkewajiban menyelesaikan masalah tersebut agar layanan diberikan oleh Penyedia kepada Klien.
Jika masalah tidak terselesaikan dan layanan tidak diberikan oleh Penyedia kepada Klien karena tidak adanya reservasi dan/atau pembayaran, Perusahaan berkewajiban melakukan reservasi layanan serupa/lainnya sesuai pilihan Klien, atau mengembalikan pembayaran kepada Klien.
7.3. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas:
7.3.1. Akurasi informasi yang diberikan Penyedia untuk dipublikasikan di Situs Perusahaan dan dipublikasikan oleh Perusahaan di Situs;
7.3.2. Cakupan, kualitas, dan ketentuan pemberian layanan oleh Penyedia kepada Klien sesuai yang ditetapkan dalam reservasi; tanggung jawab atas hal-hal tersebut berada pada Penyedia;
7.3.3. Kondisi cuaca, kondisi jalan, kondisi laut, tindakan pemerintah, keadaan kahar (force majeure), atau faktor lain yang memengaruhi pemberian layanan;
7.3.4. Kerusakan atau kehilangan properti Klien, cedera fisik, atau kematian yang timbul sebagai akibat pemberian layanan wisata;
7.3.5. Kerugian/kerusakan akibat gangguan, keterlambatan, insiden sistem, atau kerusakan sarana transportasi, dan sejenisnya;
7.3.6. Kerugian/kerusakan akibat cedera pribadi, kematian, atau kerusakan properti sebagai konsekuensi dari permusuhan, kerusuhan sipil, atau perang di negara tempat tinggal, transit, atau tujuan. Biaya evakuasi atau repatriasi karena kondisi medis selama perjalanan — di mobil, sepeda motor, berjalan kaki, berenang, menyelam, berada di atas kapal, di darat, atau sarana/tempat transportasi lainnya.
7.3.7. Barang pribadi yang hilang atau rusak selama periode pemberian layanan atau setelah layanan diberikan.
7.4. Klien bertanggung jawab kepada Perusahaan atas keakuratan, ketepatan waktu, dan kelengkapan data yang diperlukan untuk melakukan reservasi.
7.5. Klien bertanggung jawab kepada Perusahaan atas pembayaran tepat waktu untuk layanan wisata yang dipesan.
7.6. Klien bertanggung jawab kepada Penyedia atas seluruh barang dan peralatan yang digunakan selama pemberian layanan, serta atas biaya, penggantian komponen atau peralatan yang rusak atau hilang oleh Klien selama pemberian layanan.
7.7. Jika ketentuan reservasi mensyaratkan pembayaran melalui Perusahaan, Klien menyampaikan klaim mengenai tidak adanya reservasi oleh Penyedia dan/atau tidak dilakukannya pembayaran kepada Penyedia atas nama Klien kepada Perusahaan.
7.8. Penyedia akan menelaah klaim yang diteruskan oleh Perusahaan terkait cakupan, kualitas, dan ketentuan pemberian layanan.
7.9. Setelah menerima klaim, manajer Situs atau Penyedia, atau keduanya bersama-sama, bergantung pada dasar yang dicantumkan dalam klaim, menyelesaikan masalah secara kasus per kasus dengan menyediakan layanan wisata lain, mengembalikan sebagian biaya layanan atau seluruh pembayaran, atau menolak klaim, dan lain-lain.
7.10. Semua sengketa dan perselisihan terkait pelaksanaan Perjanjian ini diselesaikan secara musyawarah di antara para pihak. Klaim dapat diajukan Klien kepada Perusahaan secara tertulis dalam waktu 3 hari setelah layanan diberikan; klaim akan diproses dalam jangka waktu 7 hari kalender sejak tanggal diterima.
