El presente Contrato se celebra entre balisoultrips.com (en adelante, la «Empresa») y el Cliente, condicionado al cumplimiento por parte del Cliente de las normas de uso del sistema de búsqueda y reserva (booking) de servicios turísticos en el sitio web balisoultrips.com (en adelante, el «Sitio»).
1. OBJETO DEL CONTRATO Y DEFINICIONES
1. «Cliente»: la persona que acude al Sitio para solicitar la prestación de servicios de búsqueda y/o reserva de servicios turísticos, así como los terceros en cuyo beneficio actúa el Cliente y las personas que lo acompañan (o a quienes acompaña), incluidos menores de edad.
2. «Servicios turísticos»: los servicios cuyas características y demás información figuran en el Sitio. Los servicios turísticos pueden consistir en un paquete que incluya alojamiento, transporte, traslados, excursiones y otros servicios.
3. El Cliente busca los servicios turísticos necesarios, genera el pedido (solicitud de reserva de servicios turísticos) utilizando el sistema de reservas (rellenando el formulario de solicitud), de forma autónoma o con ayuda de los gestores del Sitio, y paga los servicios de búsqueda y/o reserva.
4. La Empresa, en nombre del Cliente, conforme a las condiciones indicadas por el Cliente en la solicitud de reserva y con cargo al Cliente, se obliga a realizar actos jurídicos y de otra índole para prestar al Cliente los siguientes servicios:
• Verificar la posibilidad del Proveedor de prestar los servicios solicitados por el Cliente en las condiciones (fecha, hora, número de personas, precio) indicadas en la solicitud de reserva (en adelante, el «paquete de servicios solicitado»).
• Reservar (bloquear) a través del Proveedor el paquete de servicios solicitado hasta que el Cliente abone íntegramente su coste.
• En los casos previstos en este Contrato, adquirir al Proveedor el paquete de servicios solicitado con cargo al Cliente.
5. Los servicios turísticos que se ajusten a las condiciones indicadas por el Cliente en la solicitud de reserva (paquete de servicios turísticos) serán configurados y prestados al Cliente por los Proveedores que figuren en la página de reserva correspondiente del Sitio y/o en el documento electrónico «Detalles del pedido» y/o en el billete electrónico.
2. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES
2.1 Obligaciones de la Empresa:
2.1.1. Realizar los actos jurídicos y demás gestiones necesarios para seleccionar y/o reservar a través del Proveedor los servicios turísticos que cumplan las características indicadas por el Cliente en la solicitud de reserva.
2.1.2. Facilitar al Cliente información sobre las características de los servicios, la posibilidad del Proveedor de prestarlos al Cliente y demás información prevista en este Contrato.
2.1.3. Aceptar del Cliente el pago de los servicios turísticos y adquirir al Proveedor el paquete de servicios solicitado, con cargo al Cliente.
2.2. Derechos de la Empresa:
2.2.1. Solicitar los datos del Cliente necesarios para la ejecución del presente Contrato.
2.2.2. Usar los datos personales del Cliente proporcionados durante la formación de la solicitud de reserva, con el consentimiento del Cliente.
2.2.3. Negarse a ejecutar el Contrato si el Cliente no proporciona, proporciona con retraso o facilita datos inexactos y/o copias de documentos necesarios, o incumple las condiciones de pago u otras obligaciones establecidas en este Contrato.
2.2.4. Involucrar a terceros en el proceso de prestación de servicios conforme a este Contrato.
2.3. Obligaciones del Cliente:
2.3.1. Revisar toda la información sobre los servicios turísticos publicada en el Sitio —características, plazos de prestación, requisitos documentales y sus plazos, condiciones de pago, posibles restricciones (edad, salud, etc.) y riesgos potenciales— antes de generar el pedido (rellenar la solicitud), reservar y pagar. Si necesita información adicional, deberá contactar con los gestores a través de los datos que figuran en el Sitio.
2.3.2. Facilitar los datos necesarios para la ejecución del Contrato (edad, nombre y apellidos, datos del pasaporte, etc.), incluyéndolos en la solicitud de reserva o remitiéndolos a los gestores del Sitio al menos 48 horas antes de la prestación de los servicios (fecha y hora preferidas). Podrán acordarse otros plazos en las condiciones de la reserva o indicarse en el Sitio.
2.3.3. Aportar información exacta sobre el domicilio de alojamiento, nombre del hotel o villa, confirmándolo con un enlace a Google Maps para evitar errores por nombres iguales o similares; indicar un correo electrónico y teléfono exactos u otro medio de contacto inmediato con el gestor.
2.3.4. Realizar el pago puntual de los servicios turísticos conforme a las condiciones (tarifas) indicadas en el Sitio y/o en el documento electrónico «Detalles del pedido», en el billete electrónico o en el panel de usuario.
2.3.5. Informar por escrito a los gestores del Sitio, con antelación razonable y al menos 48 horas antes de la prestación, sobre las circunstancias que impidan la prestación de los servicios.
Entre dichas circunstancias se incluyen, a título enunciativo y no limitativo, enfermedades del Cliente y contraindicaciones médicas asociadas. La notificación deberá remitirse a los gestores del Sitio a la dirección: balisoultrips@gmail.com.
Tras recibir la notificación, los gestores del Sitio, junto con el Proveedor y según las circunstancias concretas, decidirán la posible cancelación del tour, modificación de la reserva, devolución de los importes abonados, etc.
2.3.6. Recibir de la Empresa, antes de la prestación, la documentación necesaria (billete electrónico). Los documentos se entregarán por medios electrónicos (correo, mensajería o SMS) con un enlace al panel con el billete electrónico o con el billete adjunto. El Cliente debe revisar los documentos recibidos («Detalles del pedido», billete electrónico) e informar inmediatamente a la Empresa en caso de errores.
2.3.7. Presentarse puntualmente en el lugar de reunión —hotel, aeropuerto, estación, punto de encuentro, etc.—. La no comparecencia (llegada tarde) a la salida, cualquiera que sea la causa, se considera renuncia del Cliente a la prestación del servicio. En tal caso, la prepagada/pago no será reembolsable.
2.3.8. Disponer de póliza de seguro de vida y salud válida en la República de Indonesia durante el período de prestación, incluyendo cobertura para deportes de riesgo. La Empresa solo presta servicios de reserva; no proporciona pólizas de seguro.
2.3.9. Cumplir las normas de seguridad personal durante el viaje.
2.3.10. Cuidar los objetos y equipos proporcionados por el Proveedor durante la prestación; los daños, pérdidas o roturas serán a cargo del Cliente conforme a las tarifas del Proveedor.
2.3.11. Informar de inmediato a la Empresa sobre el incumplimiento del Proveedor, la no prestación o la prestación indebida de los servicios turísticos.
2.3.12. Hacer que las personas indicadas en la solicitud de reserva conozcan toda la información facilitada por la Empresa al Cliente cuando el Cliente celebre este Contrato no solo en su propio nombre, sino también por y para el beneficio de otras personas, se mencionen o no en la solicitud; el Cliente garantiza tener facultades para contratar en beneficio de terceros. El Cliente y las personas indicadas en el Pedido deberán cumplir todas las condiciones de este Contrato. El Cliente responde ante la Empresa por el cumplimiento de dichas obligaciones por parte de esas personas (por ejemplo, menores), estén o no indicadas, si guardan relación con el Pedido.
2.4. Derechos del Cliente:
2.4.1. Recibir, al concluir el Contrato, la información que los Proveedores hubieran facilitado a la Empresa.
2.4.2. Renunciar a la ejecución del Contrato siempre que abone a la Empresa los gastos efectivamente incurridos por la ejecución de las obligaciones y las penalizaciones correspondientes.
3. PROCEDIMIENTO DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
3.1. Al recibir la «Solicitud de reserva» del Cliente —con información sobre los servicios elegidos, fechas preferentes y número de personas—, un gestor del Sitio notifica al Cliente que la solicitud ha sido recibida y está en trámite. Durante la tramitación, el gestor contacta con el Proveedor para verificar su disponibilidad/no disponibilidad para prestar los servicios al Cliente.
3.2. Si el Proveedor no puede prestar los servicios solicitados, el gestor informa al Cliente y el presente Contrato se considera resuelto.
3.3. Si se recibe del Proveedor confirmación de disponibilidad, el gestor facilita al Cliente datos exactos sobre la posibilidad de prestación, la corrección y vigencia del precio, las condiciones de pago y las posibles fechas, remitiendo por medios electrónicos el documento «Detalles del pedido».
La información sobre características, posibles restricciones (edad, salud, etc.), riesgos potenciales y demás datos figura en el Sitio; el Cliente debe consultarla por sí mismo conforme al apartado 2.3.1 de este Contrato.
3.4. Tras revisar los «Detalles del pedido» recibidos, el Cliente deberá completarlos y devolverlos indicando sus datos personales (apellidos y nombre, segundo nombre si procede, domicilio de estancia, teléfono, etc.), comprobando su contenido.
El envío a la Empresa del documento electrónico «Detalles del pedido» con datos personales y/o la entrega de dichos datos al gestor del Sitio implica el consentimiento del Cliente para su uso, tratamiento y almacenamiento por la Empresa.
El Cliente confirma su consentimiento para la compra de los servicios turísticos enviando al gestor del Sitio el documento «Detalles del pedido» con toda la información requerida y sus datos personales. Se considera enviado tras pulsar el botón ENVIAR (SEND) o RESERVAR (RESERVE).
3.5. El Cliente efectuará el pago por el método indicado en los «Detalles del pedido». Puede exigirse un prepago (anticipo) como requisito obligatorio para la reserva.
3.6. El gestor crea el pedido del Cliente en el sistema interno y lo envía al Proveedor. Tras recibir la confirmación, el gestor remite al Cliente la confirmación en forma de billete electrónico por medios electrónicos. El billete electrónico incluye la información facilitada por el Cliente y todas las condiciones de prestación (fecha, duración, proveedor del servicio, precio, etc.). El billete y/o su enlace se envían al correo electrónico u otros contactos indicados por el Cliente.
Una vez que el gestor recibe el consentimiento del Cliente y envía el billete electrónico, los servicios se consideran reservados a nombre del Cliente y la reserva queda «acordada».
3.7. Si es necesario modificar las condiciones de la reserva acordada (condiciones de prestación), la Empresa informará de inmediato al Cliente sobre los términos a cambiar (duración, características, precio, etc.) y el motivo. Tras recibir la notificación, el Cliente comunicará al gestor si acepta los cambios o rechaza recibir los servicios en las nuevas condiciones.
Si se recibe el consentimiento del Cliente, los servicios se prestarán por el Proveedor conforme a las condiciones modificadas.
Si el Cliente rechaza las nuevas condiciones y el Proveedor no puede prestar el servicio en las condiciones originales, la reserva se cancelará. Tras la cancelación, la Empresa, a elección del Cliente, realizará una nueva reserva de servicios similares u otros, o reembolsará los importes abonados deduciendo los gastos efectivamente incurridos.
Si en un plazo de 48 horas no se recibe ni consentimiento ni rechazo, se considerará que el Cliente acepta los cambios.
3.8. La Empresa tendrá derecho a cancelar la reserva en los siguientes casos:
— Cuando el Cliente no aporte la información y documentos adicionales requeridos, o facilite información inexacta (teléfono, domicilio de estancia, nombre del hotel, número de habitación, etc.).
— En caso de falta de pago o pago tardío de los servicios turísticos.
3.9. Las condiciones de cancelación por parte del Cliente dependen del tipo de servicios, de si la reserva es con fecha abierta o fija, de las condiciones de pago y del momento en que el Cliente envíe a la Empresa la notificación de renuncia a los servicios.
3.9.1. Si la reserva acordada prevé fechas abiertas o condiciona la confirmación de fecha a la formación de un grupo mínimo y/o a la meteorología u otras condiciones, el Cliente podrá cancelar la reserva antes de la confirmación de la fecha fija de prestación.
2.9.2. Si la reserva acordada prevé fechas fijas y la única condición es el pago íntegro por el Cliente, la cancelación se realizará deduciendo, a favor de la Empresa y/o del Proveedor, los gastos efectivamente incurridos y las penalizaciones siguientes:
— Cien por ciento (100 %) del precio del servicio, si la notificación de renuncia se envía con menos de 48 horas de antelación.
— Cincuenta por ciento (50 %) del precio, si la notificación se envía al menos 48 horas antes.
Podrán establecerse en las condiciones de reserva otras penalizaciones y sus importes.
3.9.4. Si la reserva acordada prevé fechas fijas y no exige prepago, la cancelación se efectuará previo pago por el Cliente, a favor de la Empresa y/o del Proveedor, de los gastos reales y penalizaciones previstos en el punto 3.7 de este Contrato.
4. CONDICIONES DE PAGO
4.1. El coste de los servicios indicado en el punto 1.4 está incluido en el precio de los servicios turísticos prestados por el Proveedor al Cliente. El precio figura en la página de reserva correspondiente del Sitio y en el billete electrónico.
En caso de discrepancia entre el precio publicado en el Sitio, en los «Detalles del pedido» y en el billete electrónico, prevalecerá el precio indicado en el billete electrónico, entendiéndose aceptado por el Cliente.
4.2. El precio de los servicios del punto 1.4 se abona junto con el pago de los servicios turísticos reservados por el Cliente.
4.3. Las condiciones de pago se indican en los «Detalles del pedido» y en el billete electrónico. Dichas condiciones pueden exigir un prepago parcial (anticipo) o total.
4.4. Según las condiciones de pago, el Cliente abonará el importe a favor de la Empresa o del Proveedor.
4.5. El pago se realizará mediante sistemas de pago electrónico a la cuenta de la Empresa o del Proveedor, o mediante entrega directa a su representante.
5. VIGENCIA DEL CONTRATO
5.1. Este Contrato entra en vigor cuando el Cliente genera la solicitud de reserva y el gestor del Sitio confirma su recepción, y permanece vigente hasta el cumplimiento íntegro de las obligaciones de las partes o hasta su terminación conforme a lo aquí previsto.
Las obligaciones de la Empresa frente al Cliente se considerarán íntegramente cumplidas cuando la Empresa envíe al Cliente la confirmación de reserva en forma de billete electrónico y, si las condiciones lo prevén, transfiera al Proveedor el dinero del Cliente.
6. MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN
6.1. Este Contrato puede modificarse o resolverse por mutuo acuerdo de las partes o en la forma prevista en el mismo.
6.2. La Empresa tendrá derecho a deducir penalizaciones y gastos incurridos en la ejecución del Contrato de las cantidades abonadas por el Cliente a la Empresa en virtud del mismo.
7. RESPONSABILIDAD Y PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
7.1. La Empresa actúa como intermediario informativo entre el Cliente y el Proveedor de servicios turísticos, cuya información se publica en el Sitio.
7.2. La Empresa responde ante el Cliente por la disponibilidad de los servicios turísticos reservables a través del Proveedor y por efectuar, cuando así se prevea, el pago al Proveedor en nombre del Cliente.
Si el Proveedor deniega los servicios por falta de reserva y/o pago, la Empresa está obligada a gestionar la solución para que el Proveedor preste el servicio al Cliente.
Si no se resuelve y el Proveedor no presta el servicio por ausencia de reserva y/o pago, la Empresa deberá, a elección del Cliente, reservar servicios similares u otros, o devolver el pago al Cliente.
7.3. La Empresa no será responsable de:
7.3.1. La exactitud de la información proporcionada por el Proveedor para su publicación en el Sitio y publicada por la Empresa.
7.3.2. El alcance, la calidad y las condiciones de prestación por parte del Proveedor conforme a la reserva; de ello responde el Proveedor.
7.3.3. Las condiciones meteorológicas, del estado de las vías o del mar, actuaciones gubernamentales, fuerza mayor u otros factores que afecten a la prestación.
7.3.4. Cualquier daño o pérdida de bienes del Cliente, lesión corporal o fallecimiento derivados de la prestación de servicios turísticos.
7.3.5. Cualquier daño o pérdida por interrupciones, retrasos u otros incidentes del sistema, averías de medios de transporte, etc.
7.3.6. Cualquier daño o pérdida por lesiones, muerte o daños materiales derivados de hostilidades, disturbios civiles o guerra en el país de estancia, tránsito o destino; así como los gastos de evacuación o repatriación por motivos médicos durante el viaje —en coche, moto, a pie, natación, buceo, a bordo, en costa o en cualquier otro lugar o medio de transporte—.
7.3.7. Pertenencias personales perdidas o dañadas durante la prestación o tras la misma.
7.4. El Cliente responde ante la Empresa por la exactitud, puntualidad e integridad de los datos necesarios para la reserva.
7.5. El Cliente responde ante la Empresa por el pago en plazo de los servicios reservados.
7.6. El Cliente responde ante el Proveedor de los objetos y equipos utilizados durante la prestación, y asumirá los gastos por sustitución de piezas o equipos dañados o perdidos.
7.7. El Cliente deberá plantear ante la Empresa las reclamaciones relativas a la inexistencia de reserva con el Proveedor y/o al impago al Proveedor en su nombre, cuando las condiciones prevean pago a través de la Empresa.
7.8. El Proveedor tramitará las reclamaciones trasladadas por la Empresa relativas al alcance, calidad y condiciones de prestación.
7.9. Una vez recibida la reclamación, el gestor del Sitio o el Proveedor —o ambos— resolverán caso por caso según su fundamento, pudiendo ofrecer servicios alternativos, devolver parte o la totalidad del importe abonado, o desestimar la reclamación, etc.
7.10. Todas las controversias relativas a la ejecución de este Contrato se resolverán de forma amistosa entre las partes. El Cliente podrá presentar reclamación por escrito a la Empresa dentro de los 3 días posteriores a la prestación del servicio. La reclamación se tramitará en un plazo de 7 días naturales desde su recepción.
