Dieser Vertrag wird zwischen balisoultrips.com (nachfolgend das „Unternehmen“) und dem Kunden geschlossen und setzt die Einhaltung der Nutzungsbedingungen des Systems zur Suche und Reservierung (Buchung) von touristischen Leistungen auf der Website balisoultrips.com (nachfolgend die „Website“) durch den Kunden voraus.
1. VERTRAGSGEGENSTAND UND BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
1. „Kunde“ ist die Person, die sich an die Website wendet, um Dienstleistungen zur Suche und/oder Reservierung (Buchung) touristischer Leistungen in Anspruch zu nehmen, sowie Dritte, zu deren Nutzen der Kunde handelt, mitreisende oder von ihm/ihr begleitete Personen, einschließlich Minderjähriger.
2. „Touristische Leistungen“ sind die auf der Website beschriebenen Leistungen einschließlich ihrer Verbrauchermerkmale und Informationen. Dazu können Leistungspakete gehören, u. a. Unterkunft, Transport, Transfers, Ausflüge und weitere Leistungen.
3. Der Kunde sucht die benötigten touristischen Leistungen, erstellt die Bestellung (Reservierungsanfrage) über das Reservierungssystem (Ausfüllen des Anfrageformulars) eigenständig oder mit Hilfe der Website-Manager und bezahlt die Leistungen der Suche und/oder Reservierung (Buchung).
4. Das Unternehmen ist verpflichtet, im Namen und auf Rechnung des Kunden gemäß den in der Reservierungsanfrage angegebenen Bedingungen rechtliche und sonstige Handlungen vorzunehmen, um dem Kunden folgende Leistungen zu erbringen:
• Prüfung der Leistungsfähigkeit des Anbieters zur Erbringung der vom Kunden bestellten Leistungen zu den in der Reservierungsanfrage angegebenen Bedingungen (Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Preis) (nachfolgend das „bestellte Leistungspaket“).
• Reservierung (Buchung) des vom Kunden bestellten Leistungspakets beim Anbieter bis zur vollständigen Bezahlung durch den Kunden.
• In den in diesem Vertrag vorgesehenen Fällen Ankauf des bestellten Leistungspakets beim Anbieter auf Rechnung des Kunden.
5. Den in der Reservierungsanfrage angegebenen Bedingungen entsprechende touristische Leistungen (Leistungspaket) werden dem Kunden von den auf der einschlägigen Reservierungsseite der Website und/oder in den „Bestelldetails“ und/oder im E-Ticket aufgeführten Anbietern zusammengestellt und erbracht.
2. RECHTE UND PFLICHTEN DER PARTEIEN
2.1 Pflichten des Unternehmens:
2.1.1. Rechtliche und sonstige Handlungen vornehmen, um über den Anbieter touristische Leistungen auszuwählen und/oder zu reservieren, die den in der Reservierungsanfrage angegebenen Merkmalen entsprechen.
2.1.2. Dem Kunden Informationen über die Verbrauchermerkmale der touristischen Leistungen, die Leistungsfähigkeit des Anbieters sowie sonstige in diesem Vertrag vorgesehene Informationen zur Verfügung stellen.
2.1.3. Zahlungen des Kunden für touristische Leistungen entgegennehmen und das bestellte Leistungspaket beim Anbieter auf Rechnung des Kunden ankaufen.
2.2. Das Unternehmen ist berechtigt:
2.2.1. vom Kunden die zur Vertragserfüllung erforderlichen Daten anzufordern;
2.2.2. mit Einwilligung des Kunden die bei der Reservierungsanfrage bereitgestellten personenbezogenen Daten zu nutzen;
2.2.3. die Vertragserfüllung zu verweigern, wenn der Kunde die erforderlichen Daten/Dokumente nicht, verspätet oder unrichtig bereitstellt und/oder Zahlungsbedingungen oder sonstige Pflichten dieses Vertrags verletzt;
2.2.4. Dritte bei der Leistungserbringung nach diesem Vertrag einzuschalten.
2.3. Pflichten des Kunden:
2.3.1. Sämtliche auf der Website angegebenen Informationen zu touristischen Leistungen – Verbrauchermerkmale, Leistungszeit, Dokumentenerfordernisse und Fristen, Zahlungsbedingungen, mögliche Beschränkungen (Altersgrenzen, gesundheitliche Einschränkungen usw.) und Risiken – vor Erstellung der Bestellung (Reservierungsanfrage), vor der Reservierung und Zahlung zu prüfen. Für Zusatzinformationen die auf der Website genannten Kontakte der Manager nutzen.
2.3.2. Die zur Vertragserfüllung erforderlichen Daten (Alter, Name und Vorname, Passangaben usw.) in der Reservierungsanfrage angeben oder über die Website-Manager spätestens 48 Stunden vor Leistungserbringung (bevorzugtes Datum/Uhrzeit) bereitstellen; abweichende Fristen können in den Reservierungsbedingungen oder auf der Website vorgesehen sein.
2.3.3. Genaue Angaben zur Unterkunft (Adresse, Hotel-/Villenname) mitsamt Google-Maps-Link machen, um Verwechslungen bei gleich/ähnlich lautenden Namen zu vermeiden, sowie eine korrekte E-Mail-Adresse und Telefonnummer bzw. sonstige erreichbare Kommunikationsmittel zur direkten Kontaktaufnahme mit dem Manager angeben.
2.3.4. Die Zahlung für touristische Leistungen fristgerecht gemäß den auf der Website und/oder in den „Bestelldetails“, dem E-Ticket oder im Dashboard genannten Bedingungen (Tarifen) leisten.
2.3.5. Die Manager der Website rechtzeitig, mindestens 48 Stunden vor Leistungserbringung, schriftlich über Umstände informieren, die der Leistungserbringung entgegenstehen.
Solche Umstände umfassen u. a. Erkrankungen des Kunden und damit verbundene medizinische Kontraindikationen. Die Mitteilung hierüber hat an folgende Adresse zu erfolgen: balisoultrips@gmail.com.
Nach Eingang der Mitteilung entscheiden die Website-Manager ggf. gemeinsam mit dem Anbieter einzelfallbezogen über eine mögliche Tour-Stornierung, Reservierungsänderung, Rückzahlung geleisteter Beträge etc.
2.3.6. Vor Leistungsbeginn die erforderlichen Unterlagen (E-Ticket) vom Unternehmen erhalten. Die Zustellung erfolgt elektronisch per E-Mail, Messenger oder SMS mit Link zum Dashboard (inkl. E-Ticket) oder mit dem E-Ticket selbst. Der Kunde hat die Unterlagen („Bestelldetails“, E-Ticket) zu prüfen und das Unternehmen bei Fehlern unverzüglich zu informieren.
2.3.7. Rechtzeitig am Treffpunkt erscheinen – Hotel, Flughafen, Bahnhof, Treffpunkt usw. Nichterscheinen (Verspätung) gleich aus welchem Grund gilt als Verzicht des Kunden auf die Leistungserbringung; geleistete Anzahlungen/Zahlungen werden nicht erstattet.
2.3.8. Während der Leistungsdauer über eine in der Republik Indonesien gültige Lebens- und Krankenversicherung verfügen, einschließlich Deckung für Extremsportarten. Das Unternehmen erbringt ausschließlich Reservierungsleistungen und stellt keine Versicherungspolice aus.
2.3.9. Die Regeln der persönlichen Sicherheit während der Reise beachten.
2.3.10. Sämtliche vom Anbieter bereitgestellten Gegenstände und Ausrüstung sorgsam behandeln; Schäden, Verlust oder Zerstörung gehen gemäß den Tarifen des Anbieters zu Lasten des Kunden.
2.3.11. Das Unternehmen bei Nichterfüllung, Nicht- oder Schlechterfüllung der Leistungen durch den Anbieter unverzüglich informieren.
2.3.12. Sofern der Kunde diesen Vertrag nicht nur im eigenen Namen, sondern auch im Namen und zum Nutzen anderer Personen (gleich ob in der Reservierungsanfrage genannt oder nicht) schließt, hat er diese über sämtliche vom Unternehmen bereitgestellten Informationen zu unterrichten und gewährleistet, hierzu bevollmächtigt zu sein. Der Kunde und die in der Bestellung genannten Personen haben sämtliche Vertragsbedingungen einzuhalten. Der Kunde haftet dem Unternehmen gegenüber für die Vertragstreue dieser Personen (z. B. Kinder), unabhängig davon, ob sie in der Bestellung genannt sind.
2.4. Rechte des Kunden:
2.4.1. Bei Vertragsschluss die vom Anbieter dem Unternehmen übermittelten Informationen zu erhalten.
2.4.2. Die Vertragserfüllung abzulehnen, sofern der Kunde die dem Unternehmen im Zusammenhang mit der Vertragserfüllung entstandenen tatsächlichen Kosten sowie Vertragsstrafen begleicht.
3. VERFAHREN DER LEISTUNGSERBRINGUNG
3.1. Nach Eingang der „Reservierungsanfrage“ des Kunden mit Angaben zu den gewählten Leistungen, gewünschten Terminen und Personenzahl teilt der Website-Manager dem Kunden den Eingang und die Bearbeitung mit. Während der Bearbeitung nimmt der Manager Kontakt mit dem Anbieter auf, um dessen Leistungsfähigkeit bzw. -unfähigkeit zu prüfen.
3.2. Ist der Anbieter nicht in der Lage, die bestellten Leistungen zu erbringen, informiert der Manager den Kunden; der Vertrag gilt als aufgehoben.
3.3. Bestätigt der Anbieter seine Leistungsfähigkeit, übermittelt der Manager dem Kunden per elektronischer Kommunikation ein Dokument – „Bestelldetails“ – mit genauen Angaben zur Leistungsfähigkeit, zur Richtigkeit/Aktualität des Preises, zu Zahlungsbedingungen sowie möglichen Leistungsterminen.
Informationen zu Verbrauchermerkmalen, möglichen Beschränkungen (Alter, Gesundheit usw.), Risiken und Weiterem sind auf der Website veröffentlicht; der Kunde hat diese gemäß Ziffer 2.3.1 eigenständig zur Kenntnis zu nehmen.
3.4. Nach Durchsicht der erhaltenen „Bestelldetails“ füllt der Kunde die „Bestelldetails“ rückseitig aus, gibt seine personenbezogenen Daten (Nachname, Vorname, ggf. Vatersname, Aufenthaltsadresse, Telefonnummer usw.) an und prüft das Dokument.
Die Übersendung der „Bestelldetails“ mit personenbezogenen Daten an das Unternehmen und/oder deren Mitteilung an den Website-Manager bedeutet die Einwilligung des Kunden in Nutzung, Verarbeitung und Speicherung seiner personenbezogenen Daten durch das Unternehmen.
Der Kunde bestätigt sein Einverständnis zum Erwerb der touristischen Leistungen, indem er dem Manager die „Bestelldetails“ mit allen erforderlichen Angaben und seinen personenbezogenen Daten übermittelt. Mit Klick auf „SENDEN“ (SEND) oder „RESERVIEREN“ (RESERVE) gilt das Dokument als an den Manager gesendet.
3.5. Die Zahlung erfolgt nach dem in den „Bestelldetails“ angegebenen Verfahren. Eine Anzahlung kann als zwingende Voraussetzung für die Reservierung vorgesehen sein.
3.6. Der Manager legt die Bestellung im internen Reservierungssystem an und übermittelt sie dem Anbieter. Nach Erhalt der Bestätigung sendet der Manager dem Kunden die Reservierungsbestätigung als E-Ticket elektronisch zu. Das E-Ticket enthält die vom Kunden bereitgestellten Informationen sowie alle Bedingungen der Leistungserbringung (Datum, Dauer, Anbieter, Preis usw.) und wird an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse bzw. Kontaktangaben versandt.
Nach Eingang der Zustimmung des Kunden und Versand des E-Tickets durch den Manager gelten die touristischen Leistungen als auf den Namen des Kunden reserviert; die Reservierung ist „vereinbart“.
3.7. Erfordern die Bedingungen der vereinbarten Reservierung Änderungen (Änderung der Leistungserbringung), informiert das Unternehmen den Kunden unverzüglich über die zu ändernden Punkte (Dauer, Merkmale, Preis usw.) und deren Gründe. Nach Erhalt der Mitteilung teilt der Kunde dem Manager mit, ob Änderungen möglich sind – d. h. Zustimmung zur Änderung oder Ablehnung der Leistung zu den geänderten Bedingungen.
Bei Zustimmung des Kunden erbringt der Anbieter die Leistungen zu den geänderten Bedingungen.
Lehnt der Kunde die geänderten Bedingungen ab und kann der Anbieter die Leistung zu den ursprünglichen Bedingungen nicht erbringen, wird die Reservierung storniert. Das Unternehmen nimmt nach Wahl des Kunden eine Reservierung ähnlicher/anderer Leistungen vor oder erstattet unter Abzug der tatsächlich entstandenen Kosten.
Geht innerhalb von 48 Stunden weder Zustimmung noch Ablehnung ein, gilt der Kunde als mit den Änderungen einverstanden.
3.8. Das Unternehmen ist berechtigt, die Reservierung in folgenden Fällen zu stornieren:
— wenn der Kunde erforderliche Zusatzinformationen/Dokumente nicht bereitstellt oder unrichtige Angaben macht (Telefonnummer, Aufenthaltsadresse inkl. Hotelname, Zimmernummer usw.);
— bei Nichtzahlung oder verspäteter Zahlung der Leistungen.
3.9. Die Bedingungen einer Stornierung durch den Kunden hängen ab von der Art der Leistung, den Reservierungsbedingungen (offener oder fester Termin), den Zahlungsbedingungen sowie dem Zeitpunkt der Stornomitteilung an das Unternehmen.
3.9.1. Bei offenen Terminen oder wenn die Terminbestätigung von Gruppenstärke und/oder Wetter oder anderen Bedingungen abhängt, kann der Kunde bis zur Bestätigung eines festen Termins stornieren.
2.9.2. Bei festen Terminen und wenn einzige Bedingung die vollständige Zahlung ist, erfolgt die Stornierung unter Abzug tatsächlich entstandener Kosten und Vertragsstrafen zugunsten des Unternehmens und/oder Anbieters wie folgt:
— 100 % des Leistungspreises, wenn die Stornomitteilung weniger als 48 Stunden vor Leistungsbeginn erfolgt;
— 50 % des Leistungspreises, wenn die Stornomitteilung mindestens 48 Stunden vor Leistungsbeginn erfolgt.
Weitere Bedingungen und Höhen von Vertragsstrafen können in den Reservierungsbedingungen festgelegt sein.
3.9.4. Bei festen Terminen ohne Vorauszahlung erfolgt die Stornierung gegen Zahlung der tatsächlichen Kosten und der in Ziffer 3.7 dieses Vertrags genannten Vertragsstrafen zugunsten des Unternehmens und/oder des Anbieters.
4. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
4.1. Die in Ziffer 1.4 genannten Servicekosten sind im Preis der vom Anbieter an den Kunden erbrachten touristischen Leistungen enthalten. Der Preis ist auf der entsprechenden Reservierungsseite der Website und im E-Ticket angegeben.
Bei Abweichungen zwischen dem auf der Website, in den Bestelldetails und im E-Ticket genannten Preis gilt der im E-Ticket angegebene Preis als maßgeblich und vom Kunden akzeptiert.
4.2. Die in Ziffer 1.4 genannten Servicepreise begleicht der Kunde zusammen mit der Zahlung für die reservierten touristischen Leistungen.
4.3. Zahlungsmodalitäten sind in den „Bestelldetails“ und im E-Ticket geregelt und können die Pflicht zur Teil- (Anzahlung) oder Vollzahlung vorsehen.
4.4. Je nach Zahlungsmodalität zahlt der Kunde zugunsten des Unternehmens oder des Anbieters.
4.5. Die Zahlung erfolgt über ein elektronisches Zahlungssystem auf das Konto des Unternehmens oder des Anbieters oder durch Übergabe an deren Vertreter.
5. VERTRAGSDAUER
5.1. Dieser Vertrag tritt mit Erstellung der Reservierungsanfrage durch den Kunden und der Bestätigung des Eingangs durch den Website-Manager in Kraft und gilt bis zur vollständigen Erfüllung der gegenseitigen Pflichten oder bis zur Beendigung nach den Bestimmungen dieses Vertrags.
Die Pflichten des Unternehmens gegenüber dem Kunden gelten als vollständig erfüllt, wenn das Unternehmen die Reservierungsbestätigung in Form eines E-Tickets an den Kunden versendet und – sofern vorgesehen – die Kundengelder an den Anbieter weiterleitet.
6. ÄNDERUNGEN UND BEENDIGUNG
6.1. Dieser Vertrag kann einvernehmlich geändert oder beendet werden oder nach Maßgabe der hierin vorgesehenen Regelungen.
6.2. Das Unternehmen ist berechtigt, Vertragsstrafen und angefallene Aufwendungen aus den vom Kunden gezahlten Beträgen einzubehalten.
7. HAFTUNG UND REKLAMATIONSVERFAHREN
7.1. Das Unternehmen ist ein informationsvermittelnder Zwischenhändler zwischen dem Kunden und dem Anbieter der auf der Website dargestellten touristischen Leistungen.
7.2. Das Unternehmen haftet gegenüber dem Kunden für die Verfügbarkeit der über den Anbieter zu reservierenden Leistungen sowie – sofern in den Reservierungsbedingungen vorgesehen – für die Zahlung an den Anbieter im Namen des Kunden.
Lehnt der Anbieter die Leistung wegen fehlender Reservierung und/oder Zahlung ab, ist das Unternehmen verpflichtet, die Leistungserbringung durch den Anbieter zu klären.
Kann die Leistung dennoch nicht erbracht werden und erfolgte sie wegen fehlender Reservierung und/oder Zahlung nicht, reserviert das Unternehmen nach Wahl des Kunden ähnliche/andere Leistungen oder erstattet die Zahlung.
7.3. Das Unternehmen haftet nicht für:
7.3.1. die Richtigkeit der vom Anbieter gelieferten und auf der Website veröffentlichten Informationen;
7.3.2. den Umfang, die Qualität und Bedingungen der Leistungserbringung durch den Anbieter gemäß Reservierung; hierfür ist ausschließlich der Anbieter verantwortlich;
7.3.3. Wetter-, Straßen-, Seeverhältnisse, behördliche Maßnahmen, höhere Gewalt oder sonstige die Leistungserbringung beeinflussende Faktoren;
7.3.4. Sachschäden, Verluste, Körperverletzung oder Tod des Kunden infolge der Leistungserbringung;
7.3.5. Schäden/Verluste infolge von Unterbrechung, Verzögerung, Systemstörungen, Ausfall von Transportmitteln usw.;
7.3.6. Schäden/Verluste aufgrund von Verletzung, Tod oder Sachschaden infolge von Feindseligkeiten, Unruhen oder Krieg im Aufenthalts-, Transit- oder Zielland; Kosten der Evakuierung/Repatriierung aus medizinischen Gründen während der Reise – im Auto, auf dem Motorrad, zu Fuß, beim Schwimmen/Tauchen, an Bord eines Schiffs, an Land oder bei sonstigen Verkehrsmitteln/Orten.
7.3.7. Verlust/Beschädigung persönlicher Gegenstände während oder nach der Leistungserbringung.
7.4. Der Kunde haftet gegenüber dem Unternehmen für die Richtigkeit, Rechtzeitigkeit und Vollständigkeit der für die Reservierung erforderlichen Daten.
7.5. Der Kunde haftet gegenüber dem Anbieter für alle während der Leistungserbringung genutzten Gegenstände und Ausrüstung sowie für Kosten/Ersetzungen von beschädigten oder verlorenen Teilen/Geräten.
7.6. Der Kunde haftet gegenüber dem Anbieter für alle während der Leistungserbringung genutzten Gegenstände und Ausrüstung sowie für Kosten/Ersetzungen von beschädigten oder verlorenen Teilen/Geräten.
7.7. Sind Zahlungen über das Unternehmen vorgesehen, richtet der Kunde Ansprüche wegen fehlender Reservierung und/oder Nichtzahlung an das Unternehmen.
7.8. Der Anbieter bearbeitet vom Unternehmen weitergeleitete Ansprüche zum Umfang, zur Qualität und zu den Bedingungen der Leistungserbringung.
7.9. Nach Eingang der Reklamation entscheiden der Website-Manager oder der Anbieter – ggf. gemeinsam – je nach Begründung fallbezogen über Ersatzleistungen, Teil- oder Vollerstattung oder Ablehnung der Reklamation.
7.10. Alle Streitigkeiten aus der Durchführung dieses Vertrags regeln die Parteien gütlich. Der Kunde kann binnen 3 Tagen nach Leistungserbringung eine schriftliche Reklamation beim Unternehmen einreichen; die Bearbeitungsfrist beträgt 7 Kalendertage ab Eingang.
